Jos tukango eSIM on kadonnut puhelimestasi — eli linja ei enää näy Mobiiliverkko-asetuksissa — älä panikoi. Suunnitelma on yhä olemassa tukango-tililläsi, ja voit yleensä palauttaa sen muutamassa minuutissa.
Yleiset syyt
Teit tehdasasetusten palautuksen
Täysi tehdasasetusten palautus pyyhkii kaikki eSIM-profiilit. Tiedot ovat poissa puhelimesta, mutta eSIM on yhä voimassa tukangon järjestelmässä.
Suuri käyttöjärjestelmäpäivitys
Harvinaista, mutta iOS- tai Android-päivitykset ovat joskus poistaneet eSIM-profiileja asennuksen aikana. Apple on korjannut useita näistä bugeista vuosien varrella, mutta se voi silti tapahtua.
Vaihdoit puhelimesi
Uusi puhelin (jopa sama malli) ei siirrä eSIM-profiileja. Ne on asennettava uudelleen alusta alkaen.
Poistit sen manuaalisesti
Usein yksinkertaisin selitys. Napauta ja pidä tai pyyhkäise eleitä eSIM-asetuksissa voi poistaa profiilin vahingossa.
Kuinka palauttaa eSIM
Kirjaudu tukango-tilillesi
Mene tukango.com → Kirjaudu sisään sähköpostilla, jota käytit ostaessasi. Jos teit ostoksen vierailijana, etsi sähköpostistasi tilausvahvistusviesti — se sisältää palautuslinkin.
Löydä kyseinen eSIM
Hallintapaneelissasi, etsi eSIM kohdasta "Aktiiviset eSIM:t" tai "Tilaushistoria."
Hanki QR-koodi tai aktivointitiedot
Napauta eSIM:iä nähdäksesi sen tiedot. Näet:
- Alkuperäisen QR-koodin
- SM-DP+ -osoitteen
- Aktivointikoodin
- Asennusohjeet
Asenna uudelleen puhelimeesi
Noudata asennusopasta laitteellesi:
Uudelleenasennus kestää 2 minuuttia ja datasi, voimassaoloaikasi ja jäljellä oleva saldosi siirtyvät.
Vianmääritys
"Tämä eSIM on jo asennettu"
Jotkut operaattorit rajoittavat jokaisen aktivointikoodin yhteen asennukseen. Jos saat tämän virheen, ota yhteyttä tukango-tukeen — luomme sinulle uuden koodin 10 minuutin kuluessa.
Uudelleenasennus epäonnistuu
E-SIM on saattanut olla keskeytetty palvelinpuolen ongelman vuoksi. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@tukango.com tilausnumerollasi, niin palautamme sen.
Pääsy tilillesi on kadonnut
Käytä salasanan palautuslinkkiä kirjautumissivulla. Jos et pääse myöskään rekisteröityyn sähköpostiisi, ota yhteyttä tukeen tilausnumerollasi ja ostossa käytetyllä sähköpostilla.
Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?
Palautteesi auttaa meitä parantamaan artikkeleitamme.
Liittyvät artikkelit
Ei internet-yhteyttä eSIMin asentamisen jälkeen
Vianmääritys, kun eSIM on asennettu, mutta et voi muodostaa internet-yhteyttä.
LueeSIM ei aktivoidu
Mitä tehdä, kun tukango eSIM on asennettu onnistuneesti, mutta ei aktivoidu tai yhdistä verkkoon.
LueEi voi skannata QR-koodia
Mitä tehdä, jos puhelimesi ei voi skannata eSIM QR-koodia — mukaan lukien SM-DP+ osoitteen manuaalinen syöttö.
Lue