Installazione facile

Installa la tua eSIM tukango in un tocco!

Quando acquisti un'eSIM da tukango, ti inviamo un link di installazione automatico via email e SMS. Basta toccare il link sul tuo telefono e l'eSIM si installa da sola — non è necessaria la scansione del QR code.

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Preferisci la configurazione manuale? Segui la guida qui sotto.

La tua eSIM è installata ma il tuo piano dati non inizia finché non ti connetti effettivamente a una rete nella tua destinazione. Ecco esattamente cosa fare nel momento in cui l'aereo atterra.

La routine di atterraggio in 2 minuti

Aspetta che l'aereo arrivi al gate

Non avere fretta. La maggior parte dei vettori non consente l'uso del telefono finché non sei al gate. Usa l'attesa per disattivare la modalità aereo sul tuo telefono.

Disattiva la modalità aereo

Scorri verso il basso dalla parte superiore dello schermo e tocca l'icona dell'aereo. Il tuo telefono inizierà immediatamente a cercare reti.

Verifica che la linea tukango sia attiva

iPhone: Impostazioni → Cellulare → assicurati che la linea tukango mostri ATTIVO
Samsung: Impostazioni → Connessioni → Gestione schede SIM → eSIM tukango attivata
Pixel: Impostazioni → Rete e internet → SIM → tukango dovrebbe apparire con le barre del segnale

Conferma che il Roaming Dati sia abilitato

Questa è la causa principale delle lamentele di "nessun internet". Anche se tecnicamente non stai facendo roaming (stai usando un piano locale), il tuo telefono tratta la rete straniera come roaming.

iPhone: Impostazioni → Cellulare → [linea tukango] → Roaming Dati → ATTIVO
Samsung: Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Roaming dati → ATTIVO
Pixel: Impostazioni → Rete e internet → SIM → tukango → Roaming → ATTIVO

Aspetta 30-60 secondi

Il tuo telefono ha bisogno di tempo per registrarsi con un operatore locale. Osserva le barre del segnale sulla tua linea tukango — dovrebbero riempirsi entro un minuto.

Testa la tua connessione

Apri una pagina web o invia un messaggio WhatsApp. Se funziona — hai finito!

Suggerimento pro: Disabilita temporaneamente il WiFi per assicurarti che il tuo test stia effettivamente utilizzando i dati cellulari, non il WiFi dell'aeroporto. Una volta confermato che i dati cellulari funzionano, riattiva il WiFi normalmente.

E se non funziona?

Riavvia il tuo telefono

La soluzione più efficace. Spegni completamente, attendi 10 secondi, riaccendi. Il telefono si registra nuovamente con la rete locale da zero.

Prova la selezione manuale della rete

iPhone: Impostazioni → Cellulare → [linea tukango] → Selezione rete → disattiva Automatico → scegli una rete manualmente
Samsung: Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Operatori di rete → cerca → scegli uno
Pixel: Impostazioni → Rete e internet → SIM → tukango → Rete mobile → Seleziona rete automaticamente → disattiva → scegli uno

Poiché il nome della rete non è indicato nella pagina del piano, prova una alla volta le reti elencate dal telefono, attendi circa un minuto dopo ogni selezione e mantieni quella con cui funzionano i dati mobili.

Controlla il tuo dashboard

Accedi a tukango.com su WiFi e controlla lo stato della tua eSIM. Dovrebbe mostrare Attivo o In uso. Se mostra ancora Installato, la eSIM non si è ancora connessa — riavvia e riprova.

Errore comune: Non attivare la tua eSIM a casa prima di volare. Il periodo di validità inizia nel momento in cui il tuo telefono si connette a una rete straniera — attivare in anticipo spreca giorni.

Ancora bloccato?

Invia un'email a support@tukango.com dal WiFi dell'aeroporto. Includi il tuo numero d'ordine, il modello del telefono e il paese in cui ti trovi. Una persona che può vedere il tuo ordine legge e risponde a ogni messaggio.

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Come attivare la tua eSIM quando arrivi