eSIM-ის ინსტალაციის შემდეგ ინტერნეტი არ მუშაობს

სწრაფი შემოწმების სია

სანამ დეტალურ პრობლემების გადაჭრაზე გადახვალთ, შეამოწმეთ ეს საერთო საკითხები:

1. ჩართულია თუ არა eSIM ხაზი? პარამეტრები → მობილური → დარწმუნდით, რომ tukango ხაზის გადართვა ჩართულია

2. ჩართულია თუ არა მონაცემთა როუმინგი? ეს არის #1 მიზეზი "ინტერნეტი არ მუშაობს" eSIM-ის ინსტალაციის შემდეგ.

• iPhone: პარამეტრები → მობილური → [tukango ხაზი] → მონაცემთა როუმინგი → ჩართული
• Samsung: პარამეტრები → კავშირები → მობილური ქსელები → მონაცემთა როუმინგი → ჩართული

3. სწორია თუ არა მონაცემთა ხაზი?

• iPhone: პარამეტრები → მობილური → მობილური მონაცემები → აირჩიეთ tukango ხაზი
• Samsung: პარამეტრები → კავშირები → SIM მენეჯერი → მობილური მონაცემები → აირჩიეთ tukango

4. გადატვირთეთ თუ არა ტელეფონი? მარტივი გადატვირთვა ხშირად აგვარებს კავშირის პრობლემებს.

ჯერ კიდევ არ არის კავშირი? დამატებითი ნაბიჯები

შეამოწმეთ, აქტიურია თუ არა თქვენი გეგმა

შედით თქვენს tukango დაფაზე და შეამოწმეთ თქვენი eSIM-ის სტატუსი. სტატუსი უნდა აჩვენებდეს "აქტიური" ან "გამოყენებაში".

თუ აჩვენებს "შეკვეთილი" ან "ინსტალირებული", თქვენი eSIM ჯერ არ არის დაკავშირებული ქსელთან. დარწმუნდით, რომ მონაცემთა როუმინგი ჩართულია და გადატვირთეთ ტელეფონი.

სცადეთ ქსელის ხელით არჩევა

ზოგჯერ ავტომატური ქსელის არჩევა არასწორი ოპერატორს ირჩევს.

iPhone: პარამეტრები → მობილური → [tukango ხაზი] → ქსელის არჩევა → გამორთეთ ავტომატური → აირჩიეთ ქსელი ხელით

Samsung: პარამეტრები → კავშირები → მობილური ქსელები → ქსელის ოპერატორები → ქსელების ძებნა → აირჩიეთ ერთი ხელით

მოძებნეთ თქვენი ქვეყნის გეგმის მიხედვით მითითებული ქსელები (მაგ., STC, Vodafone, T-Mobile).

ქსელის პარამეტრების განულება

iPhone: პარამეტრები → ზოგადი → iPhone-ის გადატანა ან განულება → განულება → ქსელის პარამეტრების განულება

Samsung: პარამეტრები → ზოგადი მართვა → განულება → ქსელის პარამეტრების განულება

განულების შემდეგ, ხელახლა ჩართეთ თქვენი tukango eSIM ხაზი, ჩართეთ მონაცემთა როუმინგი და გადატვირთეთ.

APN პარამეტრების შემოწმება

ზოგიერთ დანიშნულების ადგილზე საჭიროა სპეციფიური APN (წვდომის წერტილის სახელი) პარამეტრები.

iPhone: პარამეტრები → მობილური → [tukango ხაზი] → მობილური მონაცემთა ქსელი → APN Samsung: პარამეტრები → კავშირები → მობილური ქსელები → წვდომის წერტილების სახელები

თუ APN ველი ცარიელია, დატოვეთ ასე — ქსელების უმეტესობა მას ავტომატურად ავსებს. თუ ინტერნეტი მაინც არ არის, დაუკავშირდით მხარდაჭერას და დაგიდასტურებთ თქვენი გეგმის APN-ს.

დაუკავშირდით მხარდაჭერას

თუ არცერთი ეს ნაბიჯი არ მუშაობს, დაგვიკავშირდით:

• ელ.ფოსტა: support@tukango.com (ჩვეულებრივი პასუხი: 10 წუთი)
• WhatsApp: სწრაფი ჩატის მხარდაჭერა ხელმისაწვდომია

გთხოვთ, მოიცავდეთ: თქვენი ტელეფონის მოდელი და OS ვერსია, მობილური პარამეტრების სქრინშოტი, ქვეყანა, სადაც მოგზაურობთ, თქვენი შეკვეთის ნომერი.