არასწორ ქსელთან დაკავშირება

რატომ ხდება არასწორი ქსელის პრობლემები

როდესაც ახალ ქვეყანაში ჩადიხართ, თქვენი ტელეფონი სკანირებს ხელმისაწვდომ მობილურ ქსელებს და ავტომატურად ირჩევს ერთ-ერთს. ის ყოველთვის არ ირჩევს საუკეთესოს — ზოგჯერ ის ირჩევს პირველ სიგნალს, რომელსაც პოულობს, რაც შეიძლება იყოს:

• როუმინგის პარტნიორი შეზღუდული დაფარვით
• ძველი 3G-მხოლოდ ქსელი
• ოპერატორი, რომლის შეთანხმება tukango-სთან არ მოიცავს მონაცემებს

გამოსავალია ხელით აირჩიოთ სწორი ოპერატორი სიიდან.

იპოვეთ სწორი ქსელი

თითოეული გეგმა კონკრეტულ ადგილობრივ ქსელებზეა მორგებული (ბევრ ქვეყანაში ერთზე, სხვებში რამდენიმეზე), ხოლო ქსელის სახელი გეგმის გვერდზე არ ჩანს. პრაქტიკული გზა: სათითაოდ სცადეთ თქვენი ტელეფონის მიერ ნაჩვენები ქსელები, ყოველი არჩევის შემდეგ დაელოდეთ დაახლოებით ერთ წუთს და დატოვეთ ის ქსელი, რომელიც მობილურ ინტერნეტს გაძლევთ. თუ არცერთი არ მუშაობს, მოგვწერეთ ელფოსტით მისამართზე support@tukango.com და მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი და ქვეყანა, სადაც იმყოფებით; ჩვენ შეგვიძლია გითხრათ, რომელ ქსელს იყენებს თქვენი გეგმა.

ქსელის ხელით არჩევა

iPhone

1. გახსენით Settings → Cellular
2. შეეხეთ თქვენს tukango ხაზს
3. შეეხეთ Network Selection
4. გამორთეთ Automatic
5. დაელოდეთ ქსელების სიას (10-30 წამი)
6. შეეხეთ ერთ-ერთ ოპერატორს, რომელიც tukango გეგმაშია
7. დაელოდეთ კავშირის რეგისტრაციას

Samsung Galaxy

1. გახსენით Settings → Connections → Mobile networks
2. შეეხეთ Network operators
3. შეეხეთ Search networks (ეს შეიძლება წუთი დასჭირდეს)
4. აირჩიეთ ქსელი, რომელიც შეესაბამება თქვენს tukango გეგმას

Google Pixel

1. გახსენით Settings → Network & internet → SIMs
2. შეეხეთ თქვენს tukango eSIM-ს
3. შეეხეთ Mobile network
4. მოხსენით ნიშანი Automatically select network
5. აირჩიეთ ქსელი სიიდან

არჩევის შემდეგ

• დაელოდეთ 30-60 წამს სრული რეგისტრაციისთვის
• შეამოწმეთ თქვენი კავშირი ვებგვერდის გახსნით
• თუ ახალი ქსელიც არ მუშაობს, დაბრუნდით სიაში და სცადეთ შემდეგი

პრობლემების მოგვარება

ქსელის სია ცარიელია

თქვენი tukango eSIM შეიძლება ჯერ არ იყოს ავტორიზებული. გადატვირთეთ ტელეფონი და სცადეთ თავიდან. დარწმუნდით, რომ Data Roaming ჩართულია.

"ამ ქსელის არჩევა შეუძლებელია" შეცდომა

ეს ოპერატორი არ აქვს როუმინგის შეთანხმება თქვენს tukango გეგმასთან. აირჩიეთ სხვა სია.

ყველა ქსელი ვერ მუშაობს

დაუკავშირდით tukango მხარდაჭერას თქვენი ადგილმდებარეობით და იმ ქვეყნის მითითებით, სადაც იმყოფებით. შესაძლოა დროებითი გათიშვა ან დაფარვის პრობლემა იყოს თქვენს კონკრეტულ არეალში.