თუ თქვენი tukango eSIM გაქრა თქვენი ტელეფონიდან — რაც ნიშნავს, რომ ხაზი აღარ ჩანს მობილური კავშირის პარამეტრებში — ნუ ინერვიულებთ. გეგმა კვლავ არსებობს თქვენს tukango ანგარიშში და ჩვეულებრივ შეგიძლიათ მისი აღდგენა რამდენიმე წუთში.
გავრცელებული მიზეზები
თქვენ გააკეთეთ ქარხნული გადატვირთვა
სრული ქარხნული გადატვირთვა შლის ყველა eSIM პროფილს. მონაცემები ტელეფონიდან ქრება, მაგრამ eSIM კვლავ მოქმედია tukango-ს სისტემაში.
ძირითადი OS განახლება
იშვიათია, მაგრამ iOS ან Android განახლებებმა ზოგჯერ წაშალეს eSIM პროფილები ინსტალაციის დროს. Apple-მა წლების განმავლობაში რამდენიმე ასეთი შეცდომა გამოასწორა, მაგრამ ეს მაინც შეიძლება მოხდეს.
თქვენ შეცვალეთ ტელეფონი
ახალი ტელეფონი (თუნდაც იგივე მოდელი) არ ატარებს eSIM პროფილებს. ისინი თავიდან უნდა დაინსტალირდეს.
თქვენ ხელით წაშალეთ
ყველაზე ხშირად ყველაზე მარტივი ახსნა. eSIM პარამეტრებში შეხება-გაჭიმვა ან გადახვევა შეიძლება შემთხვევით წაშალოს პროფილი.
როგორ აღვადგინოთ თქვენი eSIM
შედით თქვენს tukango ანგარიშში
გადადით tukango.com → შედით იმ ელფოსტით, რომელიც შეძენისას გამოიყენეთ. თუ სტუმრად შეამოწმეთ, მოძებნეთ თქვენი ელფოსტა შეკვეთის დადასტურების შეტყობინებისთვის — ის შეიცავს აღდგენის ბმულს.
იპოვეთ დაზარალებული eSIM
თქვენს დაფაზე, მოძებნეთ eSIM "აქტიური eSIM-ები" ან "შეკვეთების ისტორია"-ში.
მიიღეთ QR კოდი ან აქტივაციის დეტალები
დააჭირეთ eSIM-ს, რომ ნახოთ მისი დეტალები. თქვენ ნახავთ:
- ორიგინალ QR კოდს
- SM-DP+ მისამართს
- აქტივაციის კოდს
- ინსტრუქციებს ხელახლა ინსტალაციისთვის
ხელახლა დააინსტალირეთ თქვენს ტელეფონზე
მოჰყევით ინსტალაციის სახელმძღვანელოს თქვენი მოწყობილობისთვის:
ხელახლა ინსტალაცია 2 წუთს მოითხოვს და თქვენი მონაცემები, მოქმედების ვადა და დარჩენილი ბალანსი გადადის.
პრობლემების მოგვარება
"ეს eSIM უკვე დაინსტალირებულია"
ზოგიერთი ოპერატორი ზღუდავს თითოეულ აქტივაციის კოდს ერთ ინსტალაციაზე. თუ ამ შეცდომას მიიღებთ, დაუკავშირდით tukango მხარდაჭერას — ჩვენ 10 წუთში შეგიქმნით ახალ კოდს.
ხელახლა ინსტალაცია ვერ ხერხდება
eSIM შეიძლება შეჩერდა სერვერის პრობლემის გამო. გამოგვიგზავნეთ ელფოსტა support@tukango.com თქვენი შეკვეთის ნომრით და ჩვენ აღვადგენთ მას.
დაკარგეთ წვდომა თქვენს ანგარიშზე
გამოიყენეთ პაროლის აღდგენის ბმული შესვლის გვერდზე. თუ ვერ წვდებით თქვენს რეგისტრირებულ ელფოსტასაც, დაუკავშირდით მხარდაჭერას თქვენი შეკვეთის ნომრით და შეძენისას გამოყენებული ელფოსტით.
გქონდათ თუ არა ეს სტატია სასარგებლო?
შენი გამოხმაურება დაგვეხმარება ჩვენს სტატიების გაუმჯობესებაში.
დაკავშირებული სტატიები
eSIM-ის ინსტალაციის შემდეგ ინტერნეტი არ მუშაობს
პრობლემების გადაჭრა, როდესაც თქვენი eSIM ინსტალირებულია, მაგრამ ვერ უკავშირდებით ინტერნეტს.
წაიკითხეeSIM არ აქტიურდება
რა უნდა გააკეთოთ, როდესაც თქვენი tukango eSIM წარმატებით ინსტალირდება, მაგრამ არ აქტიურდება ან არ უკავშირდება ქსელს.
წაიკითხეQR კოდის სკანირება ვერ ხერხდება
რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ტელეფონი ვერ სკანირებს eSIM QR კოდს — როგორ უნდა შეიყვანოთ SM-DP+ მისამართი ხელით.
წაიკითხე