eSIM 설치 후 인터넷 연결 안 됨

빠른 체크리스트

자세한 문제 해결에 들어가기 전에, 다음의 일반적인 문제를 확인하세요:

1. eSIM 라인이 켜져 있나요? 설정 → 셀룰러 → tukango 라인 토글이 켜져 있는지 확인하세요

2. 데이터 로밍이 활성화되어 있나요? 이것은 eSIM 설치 후 "인터넷 없음"의 주요 원인입니다.

• iPhone: 설정 → 셀룰러 → [tukango 라인] → 데이터 로밍 → 켜짐
• Samsung: 설정 → 연결 → 모바일 네트워크 → 데이터 로밍 → 켜짐

3. 올바른 라인이 데이터로 설정되어 있나요?

• iPhone: 설정 → 셀룰러 → 셀룰러 데이터 → tukango 라인 선택
• Samsung: 설정 → 연결 → SIM 관리자 → 모바일 데이터 → tukango 선택

4. 휴대폰을 재시작했나요? 착륙 후 간단한 재시작이 연결 문제를 해결하는 경우가 많습니다.

여전히 연결이 안 되나요? 고급 단계

플랜이 활성화되어 있는지 확인

로그인하여 tukango 대시보드에서 eSIM 상태를 확인하세요. 상태는 "활성" 또는 "사용 중"으로 표시되어야 합니다.

"주문 완료" 또는 "설치됨"으로 표시되면, eSIM이 아직 네트워크에 연결되지 않은 것입니다. 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인하고 휴대폰을 재시작하세요.

수동 네트워크 선택 시도

때때로 자동 네트워크 선택이 잘못된 통신사를 선택할 수 있습니다.

iPhone: 설정 → 셀룰러 → [tukango 라인] → 네트워크 선택 → 자동 끄기 → 네트워크 수동 선택

Samsung: 설정 → 연결 → 모바일 네트워크 → 네트워크 사업자 → 네트워크 검색 → 수동으로 선택

국가 플랜에 언급된 네트워크를 찾으세요 (예: STC, Vodafone, T-Mobile).

네트워크 설정 재설정

iPhone: 설정 → 일반 → iPhone 전송 또는 재설정 → 재설정 → 네트워크 설정 재설정

Samsung: 설정 → 일반 관리 → 재설정 → 네트워크 설정 재설정

재설정 후, tukango eSIM 라인을 다시 활성화하고, 데이터 로밍을 켜고 재시작하세요.

APN 설정 확인

일부 목적지는 특정 APN (접속 지점 이름) 설정이 필요합니다.

iPhone: 설정 → 셀룰러 → [tukango 라인] → 셀룰러 데이터 네트워크 → APN Samsung: 설정 → 연결 → 모바일 네트워크 → 접속 지점 이름

APN 필드가 비어 있어도 그대로 두세요. 대부분의 네트워크가 자동으로 채웁니다. 그래도 데이터가 되지 않으면 고객지원에 문의해 주세요. 요금제에 맞는 APN을 알려드립니다.

지원 문의

이 단계들이 효과가 없다면, 저희에게 연락하세요:

• 이메일: support@tukango.com (일반 응답 시간: 10분)
• WhatsApp: 빠른 채팅 지원 가능

다음 정보를 포함해 주세요: 휴대폰 모델 및 OS 버전, 셀룰러 설정 스크린샷, 여행 중인 국가, 주문 번호.