휴대폰에서 설치된 tukango eSIM이 사라졌다면 — 즉, 셀룰러 설정에서 더 이상 라인이 보이지 않는다면 — 당황하지 마세요. 플랜은 여전히 tukango 계정에 존재하며, 보통 몇 분 안에 복구할 수 있습니다.
일반적인 원인
공장 초기화를 수행했어요
전체 공장 초기화는 모든 eSIM 프로필을 삭제합니다. 데이터는 휴대폰에서 사라지지만, eSIM은 여전히 tukango 시스템에서 유효합니다.
주요 OS 업데이트
드물지만, iOS 또는 Android 업데이트가 설치 중에 eSIM 프로필을 제거한 경우가 있습니다. Apple은 이러한 버그를 여러 번 수정했지만, 여전히 발생할 수 있습니다.
휴대폰을 교체했어요
새로운 휴대폰(같은 모델이라도)은 eSIM 프로필을 가져오지 않습니다. 처음부터 다시 설치해야 합니다.
수동으로 삭제했어요
대부분 가장 간단한 설명입니다. eSIM 설정에서 탭-홀드 또는 스와이프 제스처로 프로필을 실수로 삭제할 수 있습니다.
eSIM 복구 방법
tukango 계정에 로그인
tukango.com으로 이동 → 구매 시 사용한 이메일로 로그인하세요. 게스트로 체크아웃했다면, 이메일에서 주문 확인 메시지를 찾아보세요 — 복구 링크가 포함되어 있습니다.
영향을 받은 eSIM 찾기
대시보드에서 "활성 eSIM" 또는 "주문 내역" 아래에서 eSIM을 찾으세요.
QR 코드 또는 활성화 세부 정보 받기
eSIM을 탭하여 세부 정보를 확인하세요. 다음을 볼 수 있습니다:
- 원본 QR 코드
- SM-DP+ 주소
- 활성화 코드
- 재설치 지침
휴대폰에 재설치
기기에 맞는 설치 가이드를 따르세요:
문제 해결
"이 eSIM은 이미 설치되었습니다"
일부 통신사는 각 활성화 코드를 단일 설치로 제한합니다. 이 오류가 발생하면 tukango 지원에 연락하세요 — 10분 이내에 새 코드를 생성해 드립니다.
재설치 실패
서버 측 문제로 인해 eSIM이 일시 중지되었을 수 있습니다. 주문 번호와 함께 support@tukango.com으로 이메일을 보내주시면 복구해 드리겠습니다.
계정에 대한 접근을 잃었어요
로그인 페이지에서 비밀번호 재설정 링크를 사용하세요. 등록된 이메일에도 접근할 수 없다면, 주문 번호와 구매 시 사용한 이메일을 포함하여 지원에 연락하세요.
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