Jei įdiegėte savo tukango eSIM, bet negalite prisijungti prie interneto savo kelionės tikslu, vadovaukitės šiuo trikčių šalinimo vadovu žingsnis po žingsnio.
Greitas kontrolinis sąrašas
Prieš pradėdami detalesnį trikčių šalinimą, patikrinkite šias dažnas problemas:
1. Ar eSIM linija įjungta? Nustatymai → Mobilusis ryšys → Įsitikinkite, kad tukango linijos perjungiklis yra ĮJUNGTAS
2. Ar įjungtas duomenų tarptinklinis ryšys? Tai yra pagrindinė priežastis, kodėl po eSIM įdiegimo nėra interneto.
- iPhone: Nustatymai → Mobilusis ryšys → [tukango linija] → Duomenų tarptinklinis ryšys → ĮJUNGTAS
- Samsung: Nustatymai → Ryšiai → Mobilieji tinklai → Duomenų tarptinklinis ryšys → ĮJUNGTAS
3. Ar teisinga linija nustatyta duomenims?
- iPhone: Nustatymai → Mobilusis ryšys → Mobilieji duomenys → Pasirinkite tukango liniją
- Samsung: Nustatymai → Ryšiai → SIM tvarkyklė → Mobilieji duomenys → Pasirinkite tukango
4. Ar perkrovėte telefoną? Paprastas perkrovimas po nusileidimo dažnai išsprendžia ryšio problemas.
Vis dar nėra ryšio? Išplėstiniai veiksmai
Patikrinkite, ar jūsų planas aktyvus
Prisijunkite prie savo tukango prietaisų skydelio ir patikrinkite savo eSIM būseną. Būsena turėtų būti "Aktyvus" arba "Naudojamas".
Jei rodo "Užsakyta" arba "Įdiegta", jūsų eSIM dar neprisijungė prie tinklo. Įsitikinkite, kad duomenų tarptinklinis ryšys yra ĮJUNGTAS ir perkraukite telefoną.
Pabandykite rankinį tinklo pasirinkimą
Kartais automatinis tinklo pasirinkimas pasirenka netinkamą operatorių.
iPhone: Nustatymai → Mobilusis ryšys → [tukango linija] → Tinklo pasirinkimas → Išjungti Automatinį → Pasirinkite tinklą rankiniu būdu
Samsung: Nustatymai → Ryšiai → Mobilieji tinklai → Tinklo operatoriai → Ieškoti tinklų → Pasirinkite vieną rankiniu būdu
Ieškokite tinklų, paminėtų jūsų šalies plane (pvz., STC, Vodafone, T-Mobile).
Atstatykite tinklo nustatymus
iPhone: Nustatymai → Bendrieji → Perkelti arba atstatyti iPhone → Atstatyti → Atstatyti tinklo nustatymus
Samsung: Nustatymai → Bendras valdymas → Atstatyti → Atstatyti tinklo nustatymus
Po atstatymo, vėl įjunkite savo tukango eSIM liniją, įjunkite duomenų tarptinklinį ryšį ir perkraukite.
Patikrinkite APN nustatymus
Kai kuriose vietose reikalingi specifiniai APN (prieigos taško pavadinimo) nustatymai.
iPhone: Nustatymai → Mobilusis ryšys → [tukango linija] → Mobiliojo ryšio duomenų tinklas → APN Samsung: Nustatymai → Ryšiai → Mobilieji tinklai → Prieigos taško pavadinimai
Susisiekite su palaikymu
Jei nė vienas iš šių veiksmų nepadeda, susisiekite su mumis:
- El. paštas: support@tukango.com (tipinis atsakymas: 10 minučių)
- WhatsApp: Greita pokalbių pagalba
Prašome įtraukti: jūsų telefono modelį ir OS versiją, ekrano nuotrauką su jūsų mobiliojo ryšio nustatymais, šalį, kurioje keliaujate, jūsų užsakymo numerį.
Ar šis straipsnis buvo naudingas?
Jūsų atsiliepimai padeda mums tobulinti mūsų straipsnius.
Susiję straipsniai
Vis dar reikia pagalbos?
Mūsų palaikymo komanda paprastai atsako per 10 minučių.