Nėra interneto ryšio po eSIM įdiegimo

Greitas kontrolinis sąrašas

Prieš pradėdami detalesnį trikčių šalinimą, patikrinkite šias dažnas problemas:

1. Ar eSIM linija įjungta? Nustatymai → Mobilusis ryšys → Įsitikinkite, kad tukango linijos perjungiklis yra ĮJUNGTAS

2. Ar įjungtas duomenų tarptinklinis ryšys? Tai yra pagrindinė priežastis, kodėl po eSIM įdiegimo nėra interneto.

• iPhone: Nustatymai → Mobilusis ryšys → [tukango linija] → Duomenų tarptinklinis ryšys → ĮJUNGTAS
• Samsung: Nustatymai → Ryšiai → Mobilieji tinklai → Duomenų tarptinklinis ryšys → ĮJUNGTAS

3. Ar teisinga linija nustatyta duomenims?

• iPhone: Nustatymai → Mobilusis ryšys → Mobilieji duomenys → Pasirinkite tukango liniją
• Samsung: Nustatymai → Ryšiai → SIM tvarkyklė → Mobilieji duomenys → Pasirinkite tukango

4. Ar perkrovėte telefoną? Paprastas perkrovimas po nusileidimo dažnai išsprendžia ryšio problemas.

Vis dar nėra ryšio? Išplėstiniai veiksmai

Patikrinkite, ar jūsų planas aktyvus

Prisijunkite prie savo tukango prietaisų skydelio ir patikrinkite savo eSIM būseną. Būsena turėtų būti "Aktyvus" arba "Naudojamas".

Jei rodo "Užsakyta" arba "Įdiegta", jūsų eSIM dar neprisijungė prie tinklo. Įsitikinkite, kad duomenų tarptinklinis ryšys yra ĮJUNGTAS ir perkraukite telefoną.

Pabandykite rankinį tinklo pasirinkimą

Kartais automatinis tinklo pasirinkimas pasirenka netinkamą operatorių.

iPhone: Nustatymai → Mobilusis ryšys → [tukango linija] → Tinklo pasirinkimas → Išjungti Automatinį → Pasirinkite tinklą rankiniu būdu

Samsung: Nustatymai → Ryšiai → Mobilieji tinklai → Tinklo operatoriai → Ieškoti tinklų → Pasirinkite vieną rankiniu būdu

Ieškokite tinklų, paminėtų jūsų šalies plane (pvz., STC, Vodafone, T-Mobile).

Atstatykite tinklo nustatymus

iPhone: Nustatymai → Bendrieji → Perkelti arba atstatyti iPhone → Atstatyti → Atstatyti tinklo nustatymus

Samsung: Nustatymai → Bendras valdymas → Atstatyti → Atstatyti tinklo nustatymus

Po atstatymo, vėl įjunkite savo tukango eSIM liniją, įjunkite duomenų tarptinklinį ryšį ir perkraukite.

Patikrinkite APN nustatymus

Kai kuriose vietose reikalingi specifiniai APN (prieigos taško pavadinimo) nustatymai.

iPhone: Nustatymai → Mobilusis ryšys → [tukango linija] → Mobiliojo ryšio duomenų tinklas → APN Samsung: Nustatymai → Ryšiai → Mobilieji tinklai → Prieigos taško pavadinimai

Jei APN laukas tuščias, palikite jį — dauguma tinklų užpildo jį automatiškai. Jei duomenų vis dar nėra, susisiekite su pagalbos tarnyba ir patvirtinsime jūsų plano APN.

Susisiekite su palaikymu

Jei nė vienas iš šių veiksmų nepadeda, susisiekite su mumis:

• El. paštas: support@tukango.com (tipinis atsakymas: 10 minučių)
• WhatsApp: Greita pokalbių pagalba

Prašome įtraukti: jūsų telefono modelį ir OS versiją, ekrano nuotrauką su jūsų mobiliojo ryšio nustatymais, šalį, kurioje keliaujate, jūsų užsakymo numerį.