Jei jūsų tukango eSIM dingo iš telefono — tai reiškia, kad linija neberodoma mobiliojo ryšio nustatymuose — nesijaudinkite. Planas vis dar egzistuoja jūsų tukango paskyroje ir paprastai galite jį atkurti per kelias minutes.
Dažniausios priežastys
Atlikote gamyklinių nustatymų atkūrimą
Visiškas gamyklinių nustatymų atkūrimas ištrina visus eSIM profilius. Duomenys iš telefono išnyksta, tačiau eSIM vis dar galioja tukango sistemoje.
Didelis OS atnaujinimas
Retai, bet iOS ar Android atnaujinimai kartais pašalina eSIM profilius diegimo metu. Apple per metus ištaisė kelias iš šių klaidų, tačiau tai vis dar gali įvykti.
Pakeitėte telefoną
Naujas telefonas (net ir tos pačios modelio) neperneša eSIM profilių. Jie turi būti įdiegti iš naujo.
Jūs jį ištrynėte rankiniu būdu
Dažniausiai tai paprasčiausias paaiškinimas. Bakstelėjimo ir laikymo arba perbraukimo gestai eSIM nustatymuose gali netyčia ištrinti profilį.
Kaip atkurti savo eSIM
Prisijunkite prie savo tukango paskyros
Eikite į tukango.com → Prisijungti su el. paštu, naudotu pirkimo metu. Jei atsiskaitėte kaip svečias, ieškokite savo el. pašte užsakymo patvirtinimo pranešimo — jame yra atkūrimo nuoroda.
Suraskite paveiktą eSIM
Savo Prietaisų skydelyje raskite eSIM skiltyje "Aktyvūs eSIM" arba "Užsakymų istorija".
Gaukite QR kodą arba aktyvavimo duomenis
Bakstelėkite eSIM, kad pamatytumėte jo duomenis. Jūs matysite:
- Originalų QR kodą
- SM-DP+ adresą
- Aktyvavimo kodą
- Diegimo instrukcijas
Įdiekite iš naujo savo telefone
Sekite diegimo vadovą savo įrenginiui:
Įdiegimas iš naujo trunka 2 minutes ir jūsų duomenys, galiojimas bei likutis išlieka.
Trikčių šalinimas
"Šis eSIM jau buvo įdiegtas"
Kai kurie operatoriai riboja kiekvieną aktyvavimo kodą iki vieno įdiegimo. Jei gaunate šią klaidą, susisiekite su tukango palaikymo tarnyba — mes sugeneruosime naują kodą jums per 10 minučių.
Įdiegimas iš naujo nepavyksta
Gali būti, kad eSIM buvo sustabdytas dėl serverio problemos. Atsiųskite el. laišką adresu support@tukango.com su savo užsakymo numeriu ir mes jį atkursime.
Praradote prieigą prie savo paskyros
Naudokite slaptažodžio atkūrimo nuorodą prisijungimo puslapyje. Jei negalite pasiekti ir savo registruoto el. pašto, susisiekite su palaikymo tarnyba, pateikdami savo užsakymo numerį ir el. paštą, naudotą pirkimo metu.
Ar šis straipsnis buvo naudingas?
Jūsų atsiliepimai padeda mums tobulinti mūsų straipsnius.
Susiję straipsniai
Nėra interneto ryšio po eSIM įdiegimo
Trikčių šalinimas, kai jūsų eSIM įdiegta, bet negalite prisijungti prie interneto.
SkaitytieSIM neaktyvuojasi
Ką daryti, kai jūsų tukango eSIM sėkmingai įdiegtas, bet neaktyvuojasi ar neprisijungia prie tinklo.
SkaitytiNepavyksta nuskaityti QR kodo
Ką daryti, jei jūsų telefonas negali nuskaityti eSIM QR kodo — įskaitant kaip rankiniu būdu įvesti SM-DP+ adresą.
Skaityti