Configuração Fácil

Instale seu eSIM tukango com um toque!

Quando você compra um eSIM da tukango, enviamos um link de instalação automática por e-mail e SMS. Basta tocar no link no seu telefone e o eSIM se instala automaticamente — não é necessário escanear QR code.

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Prefere configuração manual? Siga o guia abaixo.

O seu eSIM está instalado, mas o seu plano de dados não começa até que você realmente se conecte a uma rede no seu destino. Aqui está exatamente o que fazer no momento em que o seu avião pousar.

A rotina de 2 minutos após o pouso

Espere o avião taxiar

Não tenha pressa. A maioria das companhias aéreas não permite o uso do telefone até que você esteja no portão. Use a espera para tirar o telefone do modo avião.

Desative o modo avião

Deslize para baixo a partir do topo da tela e toque no ícone do avião. O seu telefone começará imediatamente a procurar redes.

Verifique se a linha tukango está ativada

iPhone: Ajustes → Celular → certifique-se de que a linha tukango mostra ATIVADA
Samsung: Configurações → Conexões → Gerenciador de cartão SIM → eSIM tukango ativado
Pixel: Configurações → Rede e internet → SIMs → tukango deve aparecer com barras de sinal

Confirme se o Roaming de Dados está ativado

Esta é a principal causa de reclamações de "sem internet". Embora tecnicamente você não esteja em roaming (está usando um plano local), o seu telefone trata a rede estrangeira como roaming.

iPhone: Ajustes → Celular → [linha tukango] → Roaming de Dados → ATIVADO
Samsung: Configurações → Conexões → Redes móveis → Roaming de dados → ATIVADO
Pixel: Configurações → Rede e internet → SIMs → tukango → Roaming → ATIVADO

Espere 30-60 segundos

O seu telefone precisa de tempo para se registrar com uma operadora local. Observe as barras de sinal na sua linha tukango — elas devem se preencher dentro de um minuto.

Teste a sua conexão

Abra uma página da web ou envie uma mensagem pelo WhatsApp. Se funcionar — você terminou!

Dica profissional: Desative temporariamente o WiFi para garantir que o seu teste está realmente usando dados celulares, não o WiFi do aeroporto. Depois de confirmar que os dados celulares funcionam, reative o WiFi normalmente.

E se não funcionar?

Reinicie o seu telefone

A solução mais eficaz. Desligue completamente, espere 10 segundos, ligue novamente. O telefone se registrará novamente na rede local do zero.

Tente a seleção manual de rede

iPhone: Ajustes → Celular → [linha tukango] → Seleção de Rede → desative Automático → escolha uma rede manualmente
Samsung: Configurações → Conexões → Redes móveis → Operadoras de rede → pesquisar → escolha uma
Pixel: Configurações → Rede e internet → SIMs → tukango → Rede móvel → Selecionar rede automaticamente → desativado → escolha uma

O nome da rede não aparece na página do plano, por isso experimente uma a uma as redes que o seu telefone apresentar, aguarde cerca de um minuto após cada seleção e mantenha a rede em que os dados móveis funcionarem.

Verifique o seu painel

Faça login em tukango.com no WiFi e verifique o status do seu eSIM. Deve mostrar Ativo ou Em Uso. Se ainda mostrar Instalado, o eSIM ainda não se conectou — reinicie e tente novamente.

Erro comum: Não ative o seu eSIM em casa antes de voar. O período de validade começa no momento em que o seu telefone se conecta a uma rede estrangeira — ativar cedo desperdiça dias.

Ainda com problemas?

Envie um e-mail para support@tukango.com do WiFi do aeroporto. Inclua o seu número de pedido, modelo do telefone e o país em que você está. Todas as mensagens são lidas e respondidas por uma pessoa com acesso ao seu pedido.

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Como ativar o seu eSIM quando chegar