Instale seu eSIM tukango com um toque!
Quando você compra um eSIM da tukango, enviamos um link de instalação automática por e-mail e SMS. Basta tocar no link no seu telefone e o eSIM se instala automaticamente — não é necessário escanear QR code.
Prefere configuração manual? Siga o guia abaixo.
A maioria dos eSIMs da tukango configuram automaticamente as suas definições de APN (Nome do Ponto de Acesso), mas em casos raros pode ser necessário configurá-lo manualmente. Aqui está quando e como.
O que é APN?
O APN (Nome do Ponto de Acesso) informa o seu telefone sobre como se conectar à rede de dados do operador. Normalmente é invisível — o seu telefone obtém-no automaticamente quando o eSIM é ativado. Mas às vezes a deteção automática falha e verá "conectado" sem acesso real à internet.
Quando configurar o APN manualmente
Tente um APN manual se:
- O seu eSIM mostra barras de sinal, mas sem dados
- As páginas da web não carregam, mesmo tendo sinal
- O WhatsApp diz "a conectar..." para sempre
- O plano de um país específico o requer (raro)
Precisa de um APN manual?
Na maioria das redes o APN é configurado automaticamente. Não existe um único APN da tukango: depende da rede local à qual o seu eSIM se liga.
Se o seu eSIM tem sinal mas não tem dados, contacte o apoio ao cliente e confirmaremos o APN do seu plano.
Configurar APN no iPhone
Abra as Definições
Vá a Definições → Dados Móveis (ou Dados Celulares)
Toque na sua linha tukango
Selecione a linha eSIM que deseja configurar.
Abra a Rede de Dados Móveis
Toque em Rede de Dados Móveis. Se não vir esta opção, o seu operador ou modelo de telefone não permite a edição manual do APN.
Insira o APN
Em Dados Móveis, introduza o APN fornecido pelo apoio ao cliente. Deixe Nome de Utilizador e Palavra-passe em branco.
Reinicie o seu telefone
Desligue, aguarde 10 segundos, ligue novamente. O seu iPhone aplicará o novo APN.
Configurar APN no Samsung / Android
Abra as Definições
Vá a Definições → Ligações → Redes móveis
Abra Nomes de Pontos de Acesso
Toque em Nomes de Pontos de Acesso (às vezes em "Mais" ou "Avançado").
Adicione um novo APN
Toque no ícone + ou Adicionar para criar um novo perfil de APN.
Preencha os detalhes
- Nome: tukango
- APN: fornecido pelo apoio ao cliente
- Deixe todos os outros campos em branco ou padrão
Salve e selecione
Toque no menu (⋮) → Salvar. Em seguida, toque no novo APN para selecioná-lo como ativo.
Reinicie o seu telefone
Desligue e ligue para que o novo APN entre em vigor.
Configurar APN no Google Pixel
Abra as Definições
Vá a Definições → Rede e internet → SIMs
Toque no seu eSIM tukango
Selecione a linha eSIM.
Toque em Nomes de Pontos de Acesso
Role para baixo e toque em Nomes de Pontos de Acesso.
Adicione um novo APN
Toque no ícone + no canto superior direito.
Preencha
- Nome: tukango
- APN: fornecido pelo apoio ao cliente
Salve e selecione
Salve no menu, depois toque no novo APN para torná-lo ativo.
Resolução de problemas
Ainda sem dados após configurar o APN
Ative o modo avião por 10 segundos, depois desative. Se ainda nada, reinicie completamente o telefone. As alterações de APN às vezes precisam de um reinício completo para entrar em vigor.
Erro "As definições de APN não podem ser alteradas"
Alguns telefones bloqueados pelo operador desativam a edição de APN. Contacte o seu operador para instruções de desbloqueio, ou contacte o suporte da tukango para uma configuração alternativa.
Campo de APN está esmaecido
O seu telefone pode estar restrito pelo seu operador de origem. Tente instalar o eSIM como um perfil novo em vez de atualizar um existente.
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