eSIM ইনস্টল করার পর ইন্টারনেট সংযোগ নেই

দ্রুত চেকলিস্ট

বিস্তারিত সমস্যার সমাধানে যাওয়ার আগে, এই সাধারণ সমস্যাগুলি পরীক্ষা করুন:

1. eSIM লাইন কি চালু আছে? Settings → Cellular → নিশ্চিত করুন tukango লাইন টগলটি চালু আছে

2. ডেটা রোমিং কি সক্রিয় আছে? এটি eSIM ইনস্টলেশনের পর "কোন ইন্টারনেট নেই" সমস্যার প্রধান কারণ।

• iPhone: Settings → Cellular → [tukango line] → Data Roaming → ON
• Samsung: Settings → Connections → Mobile networks → Data roaming → ON

3. সঠিক লাইন কি ডেটার জন্য সেট করা আছে?

• iPhone: Settings → Cellular → Cellular Data → tukango লাইন নির্বাচন করুন
• Samsung: Settings → Connections → SIM manager → Mobile data → tukango নির্বাচন করুন

4. আপনি কি আপনার ফোনটি পুনরায় চালু করেছেন? অবতরণের পর একটি সাধারণ পুনরায় চালু প্রায়ই সংযোগ সমস্যার সমাধান করে।

এখনও সংযোগ নেই? উন্নত পদক্ষেপ

আপনার পরিকল্পনা সক্রিয় কিনা পরীক্ষা করুন

আপনার tukango ড্যাশবোর্ডে লগ ইন করুন এবং আপনার eSIM স্ট্যাটাস পরীক্ষা করুন। স্ট্যাটাসটি "Active" বা "In Use" দেখানো উচিত।

যদি এটি "Ordered" বা "Installed" দেখায়, তবে আপনার eSIM এখনও নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত হয়নি। নিশ্চিত করুন যে Data Roaming চালু আছে এবং আপনার ফোন পুনরায় চালু করুন।

ম্যানুয়াল নেটওয়ার্ক নির্বাচন চেষ্টা করুন

কখনও কখনও স্বয়ংক্রিয় নেটওয়ার্ক নির্বাচন ভুল ক্যারিয়ার নির্বাচন করে।

iPhone: Settings → Cellular → [tukango line] → Network Selection → Automatic বন্ধ করুন → একটি নেটওয়ার্ক ম্যানুয়ালি নির্বাচন করুন

Samsung: Settings → Connections → Mobile networks → Network operators → নেটওয়ার্কগুলি অনুসন্ধান করুন → একটি ম্যানুয়ালি নির্বাচন করুন

আপনার দেশের পরিকল্পনায় উল্লেখিত নেটওয়ার্কগুলি দেখুন (যেমন, STC, Vodafone, T-Mobile)।

নেটওয়ার্ক সেটিংস রিসেট করুন

iPhone: Settings → General → Transfer or Reset iPhone → Reset → Reset Network Settings

Samsung: Settings → General management → Reset → Reset network settings

রিসেটের পরে, আপনার tukango eSIM লাইন পুনরায় সক্রিয় করুন, Data Roaming চালু করুন এবং পুনরায় চালু করুন।

APN সেটিংস পরীক্ষা করুন

কিছু গন্তব্যস্থলে নির্দিষ্ট APN (Access Point Name) সেটিংস প্রয়োজন।

iPhone: Settings → Cellular → [tukango line] → Cellular Data Network → APN Samsung: Settings → Connections → Mobile networks → Access Point Names

সহায়তা যোগাযোগ করুন

যদি এই পদক্ষেপগুলির কোনোটিই কাজ না করে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: support@tukango.com (সাধারণ প্রতিক্রিয়া: ১০ মিনিট)
• WhatsApp: দ্রুত চ্যাট সহায়তা উপলব্ধ

দয়া করে অন্তর্ভুক্ত করুন: আপনার ফোন মডেল এবং OS সংস্করণ, আপনার সেলুলার সেটিংসের স্ক্রিনশট, আপনি যে দেশে ভ্রমণ করছেন, আপনার অর্ডার নম্বর।