Configuración Fácil

¡Instala tu eSIM de tukango con un toque!

Cuando compras una eSIM de tukango, te enviamos un enlace de instalación automático por correo electrónico y SMS. Solo toca el enlace en tu teléfono y la eSIM se instala sola — no se necesita escanear un QR.

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¿Prefieres la configuración manual? Sigue la guía a continuación.

Tu eSIM está instalada, pero tu plan de datos no comienza hasta que realmente te conectas a una red en tu destino. Aquí tienes exactamente qué hacer en el momento en que tu avión aterrice.

La rutina de aterrizaje de 2 minutos

Espera a que el avión llegue a la puerta

No te apresures. La mayoría de las aerolíneas no permiten el uso del teléfono hasta que estés en la puerta. Aprovecha la espera para quitar el modo avión de tu teléfono.

Desactiva el modo avión

Desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y toca el icono del avión. Tu teléfono comenzará inmediatamente a buscar redes.

Verifica que la línea tukango esté activa

iPhone: Configuración → Celular → asegúrate de que la línea tukango muestre ACTIVADA
Samsung: Configuración → Conexiones → Administrador de tarjeta SIM → tukango eSIM activada
Pixel: Configuración → Red e internet → SIMs → tukango debería aparecer con barras de señal

Confirma que el Roaming de Datos esté habilitado

Esta es la causa #1 de quejas de "sin internet". Aunque técnicamente no estás en roaming (estás usando un plan local), tu teléfono trata la red extranjera como roaming.

iPhone: Configuración → Celular → [línea tukango] → Roaming de Datos → ACTIVADO
Samsung: Configuración → Conexiones → Redes móviles → Roaming de datos → ACTIVADO
Pixel: Configuración → Red e internet → SIMs → tukango → Roaming → ACTIVADO

Espera 30-60 segundos

Tu teléfono necesita tiempo para registrarse con un operador local. Observa las barras de señal en tu línea tukango — deberían llenarse en un minuto.

Prueba tu conexión

Abre una página web o envía un mensaje de WhatsApp. Si funciona, ¡has terminado!

Consejo profesional: Desactiva temporalmente el WiFi para asegurarte de que tu prueba realmente esté usando datos móviles, no el WiFi del aeropuerto. Una vez que confirmes que los datos móviles funcionan, vuelve a activar el WiFi normalmente.

¿Qué hacer si no funciona?

Reinicia tu teléfono

La solución más efectiva. Apaga completamente, espera 10 segundos, enciende. El teléfono se vuelve a registrar con la red local desde cero.

Intenta la selección manual de red

iPhone: Configuración → Celular → [línea tukango] → Selección de red → desactiva Automático → elige una red manualmente
Samsung: Configuración → Conexiones → Redes móviles → Operadores de red → buscar → elige uno
Pixel: Configuración → Red e internet → SIMs → tukango → Red móvil → Seleccionar red automáticamente → desactivado → elige uno

El nombre de la red no aparece en la página del plan, así que prueba una por una las redes que muestra tu teléfono, espera aproximadamente un minuto después de cada selección y quédate con la que te dé datos.

Revisa tu panel de control

Inicia sesión en tukango.com en WiFi y verifica el estado de tu eSIM. Debería mostrar Activo o En uso. Si aún muestra Instalado, la eSIM no se ha conectado todavía — reinicia e intenta de nuevo.

Error común: No actives tu eSIM en casa antes de volar. El período de validez comienza en el momento en que tu teléfono se conecta a una red extranjera — activarla temprano desperdicia días.

¿Sigues atascado?

Envía un correo a support@tukango.com desde el WiFi del aeropuerto. Incluye tu número de pedido, modelo de teléfono y el país en el que te encuentras. Cada mensaje lo lee y lo responde una persona que puede ver tu pedido.

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