Installation facile

Installez votre eSIM tukango en un clic !

Lorsque vous achetez une eSIM chez tukango, nous vous envoyons un lien d'installation automatique par e-mail et SMS. Il suffit de cliquer sur le lien sur votre téléphone et l'eSIM s'installe automatiquement — pas besoin de scanner un QR code.

Achetez l'eSIM maintenant→

Préférez-vous une installation manuelle ? Suivez le guide ci-dessous.

Votre eSIM est installée mais votre forfait de données ne commence qu'une fois que vous vous connectez réellement à un réseau à votre destination. Voici exactement ce qu'il faut faire dès que votre avion atterrit.

La routine d'atterrissage en 2 minutes

Attendez que l'avion roule jusqu'à la porte

Ne vous précipitez pas. La plupart des compagnies aériennes n'autorisent pas l'utilisation du téléphone avant d'être à la porte. Profitez de l'attente pour désactiver le mode avion sur votre téléphone.

Désactivez le mode avion

Faites glisser vers le bas depuis le haut de l'écran et appuyez sur l'icône de l'avion. Votre téléphone commence immédiatement à rechercher des réseaux.

Vérifiez que la ligne tukango est activée

iPhone : Réglages → Données cellulaires → assurez-vous que la ligne tukango est activée
Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de carte SIM → eSIM tukango activée
Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → tukango devrait apparaître avec des barres de signal

Confirmez que l'itinérance des données est activée

C'est la cause numéro un des plaintes "pas d'internet". Même si vous n'êtes pas techniquement en itinérance (vous utilisez un forfait local), votre téléphone traite le réseau étranger comme de l'itinérance.

iPhone : Réglages → Données cellulaires → [ligne tukango] → Itinérance des données → Activée
Samsung : Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Itinérance des données → Activée
Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → tukango → Itinérance → Activée

Attendez 30 à 60 secondes

Votre téléphone a besoin de temps pour s'enregistrer auprès d'un opérateur local. Regardez les barres de signal sur votre ligne tukango — elles devraient se remplir en une minute.

Testez votre connexion

Ouvrez une page web ou envoyez un message WhatsApp. Si cela fonctionne — vous avez terminé !

Astuce pro : Désactivez temporairement le WiFi pour vous assurer que votre test utilise bien les données cellulaires, et non le WiFi de l'aéroport. Une fois que vous avez confirmé que le cellulaire fonctionne, réactivez le WiFi normalement.

Que faire si cela ne fonctionne pas ?

Redémarrez votre téléphone

La solution la plus efficace. Éteignez complètement, attendez 10 secondes, rallumez. Le téléphone se réenregistre avec le réseau local à partir de zéro.

Essayez la sélection manuelle du réseau

iPhone : Réglages → Données cellulaires → [ligne tukango] → Sélection du réseau → désactivez Automatique → choisissez un réseau manuellement
Samsung : Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs réseau → rechercher → en choisir un
Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → tukango → Réseau mobile → Sélectionner automatiquement le réseau → désactivé → en choisir un

Comme le nom du réseau n'est pas indiqué sur la page du forfait, essayez un à un les réseaux affichés par votre téléphone, attendez environ une minute après chaque sélection et conservez celui avec lequel les données mobiles fonctionnent.

Vérifiez votre tableau de bord

Connectez-vous à tukango.com sur le WiFi et vérifiez le statut de votre eSIM. Il devrait indiquer Actif ou En cours d'utilisation. S'il indique toujours Installé, l'eSIM n'est pas encore connectée — redémarrez et réessayez.

Erreur courante : N'activez pas votre eSIM chez vous avant de partir. La période de validité commence dès que votre téléphone se connecte à un réseau étranger — l'activer trop tôt gaspille des jours.

Toujours bloqué ?

Envoyez un email à support@tukango.com depuis le WiFi de l'aéroport. Incluez votre numéro de commande, le modèle de votre téléphone et le pays où vous vous trouvez. Une personne ayant accès à votre commande lit chaque message et y répond.

Cet article a-t-il été utile ?

Vos commentaires nous aident à améliorer nos articles.

Comment activer votre eSIM à votre arrivée