eSIM שלא מופעל הוא אחד מהבעיות הנפוצות ביותר - והקלות ביותר לתיקון - שמטיילים נתקלים בהן. הנה איך לגרום לו לעבוד.
מה המשמעות של "לא מופעל"
יש הבדל בין מותקן לבין מופעל:
- מותקן = פרופיל ה-eSIM נמצא בטלפון שלך (אתה רואה אותו בהגדרות)
- מופעל = ה-eSIM התחבר לרשת מקומית ומשתמש בנתונים
ה-eSIM שלך יכול להיות מותקן אך לא מופעל עד שתגיע ליעד שלך ותתחבר לרשת זרה בפעם הראשונה.
רשימת בדיקה מהירה
לפני שתעמיק בתהליך פתרון הבעיות, ודא:
- ✓אתה במדינת היעד שלך (לא בבית)
- ✓קו ה-tukango שלך מופעל בהגדרות
- ✓נדידת נתונים מופעלת עבור קו ה-tukango
- ✓נתונים ניידים מוגדרים לשימוש בקו ה-tukango
- ✓מצב טיסה כבוי
- ✓חיכית לפחות 60 שניות לרישום ברשת
אם כל אלה נכונים ועדיין אין לך שירות, המשך למטה.
פתרון בעיות
הפעל מחדש את הטלפון שלך
הפתרון היעיל ביותר. כבה את המכשיר, המתן 10 שניות, והפעל מחדש. הטלפון יירשם מחדש עם הרשת המקומית מאפס ולעיתים קרובות פותר את הבעיה מיד.
הפעל וכבה את מצב טיסה
הפעל מצב טיסה למשך 30 שניות, ואז כבה אותו. זה מכריח את הרדיו הסלולרי לאפס ולחפש רשתות שוב.
נסה בחירת רשת ידנית
הבחירה האוטומטית של המפעיל בטלפון שלך עשויה לבחור רשת שלא תומכת ב-eSIM שלך. עבור לבחירה ידנית:
- iPhone: הגדרות → סלולרי → [קו tukango] → בחירת רשת → כבה את אוטומטי → בחר רשת
- Samsung: הגדרות → חיבורים → רשתות ניידות → מפעילי רשת → חפש → בחר אחת
- Pixel: הגדרות → רשת ואינטרנט → כרטיסי SIM → tukango → רשת ניידת → בטל את הסימון של אוטומטי → בחר אחת
נסה כל רשת זמינה אחת אחת. חפש את המפעילים המופיעים בדף התוכנית שלך ב-tukango.
בדוק את לוח הבקרה שלך
התחבר ל-tukango.com על WiFi. סטטוס ה-eSIM שלך צריך להראות פעיל או בשימוש. אם הוא מראה מותקן ללא שימוש, ה-eSIM עדיין לא התחבר - הפעל מחדש ונסה שוב.
אפס הגדרות רשת
- iPhone: הגדרות → כללי → העברה או איפוס → איפוס → איפוס הגדרות רשת
- Samsung: הגדרות → ניהול כללי → איפוס → איפוס הגדרות רשת
- Pixel: הגדרות → מערכת → אפשרויות איפוס → איפוס Wi-Fi, נייד ו-Bluetooth
לאחר האיפוס, הפעל מחדש את קו ה-tukango ונדידת הנתונים.
עדיין לא מופעל?
שלח מייל ל-support@tukango.com עם:
- מספר ההזמנה שלך
- דגם הטלפון וגרסת מערכת ההפעלה
- המדינה שבה אתה נמצא
- צילום מסך של הגדרות הסלולר שלך
הצוות שלנו בדרך כלל מגיב תוך 10 דקות בשעות העבודה.
האם המאמר הזה היה מועיל?
המשוב שלך עוזר לנו לשפר את המאמרים שלנו.
מאמרים קשורים
עדיין צריך עזרה?
צוות התמיכה שלנו בדרך כלל מגיב תוך 10 דקות.