אין חיבור לאינטרנט לאחר התקנת eSIM

רשימת בדיקה מהירה

לפני שנכנסים לפתרון בעיות מפורט, בדקו את הבעיות הנפוצות הבאות:

1. האם קו ה-eSIM מופעל? הגדרות → סלולרי → ודאו שהמתג של קו tukango מופעל

2. האם נדידת נתונים מופעלת? זו הסיבה מספר 1 ל"אין אינטרנט" לאחר התקנת eSIM.

• iPhone: הגדרות → סלולרי → [קו tukango] → נדידת נתונים → מופעל
• Samsung: הגדרות → חיבורים → רשתות סלולריות → נדידת נתונים → מופעל

3. האם הקו הנכון מוגדר לנתונים?

• iPhone: הגדרות → סלולרי → נתונים סלולריים → בחרו בקו tukango
• Samsung: הגדרות → חיבורים → מנהל SIM → נתונים סלולריים → בחרו tukango

4. האם הפעלתם מחדש את הטלפון שלכם? הפעלה מחדש פשוטה לאחר הנחיתה פותרת לעיתים קרובות בעיות חיבור.

עדיין אין חיבור? צעדים מתקדמים

בדקו אם התוכנית שלכם פעילה

התחברו ללוח הבקרה של tukango ובדקו את מצב ה-eSIM שלכם. המצב צריך להראות "פעיל" או "בשימוש".

אם הוא מראה "הוזמן" או "מותקן", ה-eSIM שלכם עדיין לא התחבר לרשת. ודאו שנדידת נתונים מופעלת והפעילו מחדש את הטלפון.

נסו בחירת רשת ידנית

לפעמים בחירת רשת אוטומטית בוחרת את המפעיל הלא נכון.

iPhone: הגדרות → סלולרי → [קו tukango] → בחירת רשת → כבו את אוטומטי → בחרו רשת ידנית

Samsung: הגדרות → חיבורים → רשתות סלולריות → מפעילי רשת → חיפוש רשתות → בחרו אחת ידנית

חפשו רשתות המוזכרות בתוכנית המדינה שלכם (למשל, STC, Vodafone, T-Mobile).

איפוס הגדרות רשת

iPhone: הגדרות → כללי → העברה או איפוס iPhone → איפוס → איפוס הגדרות רשת

Samsung: הגדרות → ניהול כללי → איפוס → איפוס הגדרות רשת

לאחר האיפוס, הפעילו מחדש את קו ה-eSIM של tukango, הפעילו נדידת נתונים והפעילו מחדש.

בדקו הגדרות APN

חלק מהיעדים דורשים הגדרות APN (שם נקודת גישה) ספציפיות.

iPhone: הגדרות → סלולרי → [קו tukango] → רשת נתונים סלולרית → APN Samsung: הגדרות → חיבורים → רשתות סלולריות → שמות נקודות גישה

אם שדה ה-APN ריק, נסו להכניס: globaldata

צרו קשר עם התמיכה

אם אף אחד מהצעדים הללו לא עובד, פנו אלינו:

• אימייל: support@tukango.com (תגובה טיפוסית: 10 דקות)
• WhatsApp: תמיכה בצ'אט מהיר זמינה

אנא כללו: דגם הטלפון שלכם וגרסת מערכת ההפעלה, צילום מסך של הגדרות הסלולר שלכם, המדינה שבה אתם מטיילים, מספר ההזמנה שלכם.