אם ה-eSIM של tukango נעלם מהטלפון שלך — כלומר הקו כבר לא מופיע בהגדרות הסלולריות — אל תיבהל. התוכנית עדיין קיימת בחשבון שלך ב-tukango, ובדרך כלל ניתן לשחזר אותה תוך מספר דקות.
סיבות נפוצות
ביצעת איפוס למפעל
איפוס מלא למפעל מוחק את כל פרופילי ה-eSIM. הנתונים נעלמים מהטלפון, אך ה-eSIM עדיין תקף במערכת של tukango.
עדכון מערכת הפעלה משמעותי
נדיר, אך עדכוני iOS או אנדרואיד הסירו לעיתים פרופילי eSIM במהלך ההתקנה. אפל תיקנה מספר באגים כאלה לאורך השנים, אך זה עדיין יכול לקרות.
החלפת את הטלפון שלך
טלפון חדש (אפילו אותו דגם) לא מעביר את פרופילי ה-eSIM. יש להתקין אותם מחדש מאפס.
מחקת אותו ידנית
לעיתים קרובות ההסבר הפשוט ביותר. לחיצה ארוכה או מחוות החלקה בהגדרות ה-eSIM יכולות למחוק פרופיל בטעות.
כיצד לשחזר את ה-eSIM שלך
התחבר לחשבון שלך ב-tukango
גש ל-tukango.com → התחבר עם האימייל ששימש לרכישה. אם ביצעת את הרכישה כאורח, חפש באימייל שלך את הודעת אישור ההזמנה — היא כוללת קישור לשחזור.
מצא את ה-eSIM המושפע
ב-לוח הבקרה שלך, אתר את ה-eSIM תחת "eSIM פעילים" או "היסטוריית הזמנות".
קבל את קוד ה-QR או פרטי ההפעלה
הקש על ה-eSIM כדי לצפות בפרטיו. תראה:
- קוד ה-QR המקורי
- כתובת ה-SM-DP+
- קוד ההפעלה
- הוראות להתקנה מחדש
התקן מחדש בטלפון שלך
עקוב אחר מדריך ההתקנה למכשיר שלך:
פתרון בעיות
"ה-eSIM הזה כבר הותקן"
חלק מהספקים מגבילים כל קוד הפעלה להתקנה יחידה. אם אתה מקבל את השגיאה הזו, צור קשר עם התמיכה של tukango — ניצור עבורך קוד חדש תוך 10 דקות.
ההתקנה מחדש נכשלת
ייתכן שה-eSIM הושעה עקב בעיה בצד השרת. שלח אימייל ל-support@tukango.com עם מספר ההזמנה שלך ואנו נשחזר אותו.
איבדת גישה לחשבון שלך
השתמש בקישור לאיפוס סיסמה בדף ההתחברות. אם אינך יכול לגשת גם לאימייל הרשום שלך, צור קשר עם התמיכה עם מספר ההזמנה והאימייל ששימש לרכישה.
האם המאמר הזה היה מועיל?
המשוב שלך עוזר לנו לשפר את המאמרים שלנו.
מאמרים קשורים
עדיין צריך עזרה?
צוות התמיכה שלנו בדרך כלל מגיב תוך 10 דקות.