Hvis du har installeret din tukango eSIM, men ikke kan få adgang til internettet på din destination, skal du følge denne fejlfindingstrin trin for trin.
Hurtig tjekliste
Før du går i gang med detaljeret fejlfinding, skal du kontrollere disse almindelige problemer:
1. Er eSIM-linjen tændt? Indstillinger → Mobil → Sørg for, at tukango-linjen er slået TIL
2. Er Data Roaming aktiveret? Dette er den #1 årsag til "ingen internet" efter eSIM-installation.
- iPhone: Indstillinger → Mobil → [tukango linje] → Data Roaming → TIL
- Samsung: Indstillinger → Forbindelser → Mobilnetværk → Data roaming → TIL
3. Er den korrekte linje indstillet til data?
- iPhone: Indstillinger → Mobil → Mobildata → Vælg tukango linje
- Samsung: Indstillinger → Forbindelser → SIM-håndtering → Mobildata → Vælg tukango
4. Har du genstartet din telefon? En simpel genstart efter landing løser ofte forbindelsesproblemer.
Stadig ingen forbindelse? Avancerede trin
Tjek om din plan er aktiv
Log ind på din tukango dashboard og tjek din eSIM-status. Statusen skal vise "Aktiv" eller "I brug."
Hvis den viser "Bestilt" eller "Installeret," har din eSIM endnu ikke forbundet til et netværk. Sørg for, at Data Roaming er TIL og genstart din telefon.
Prøv manuel netværksvalg
Nogle gange vælger automatisk netværksvalg den forkerte udbyder.
iPhone: Indstillinger → Mobil → [tukango linje] → Netværksvalg → Slå Automatisk FRA → Vælg et netværk manuelt
Samsung: Indstillinger → Forbindelser → Mobilnetværk → Netværksoperatører → Søg efter netværk → Vælg et manuelt
Se efter netværk nævnt i din landeplan (f.eks. STC, Vodafone, T-Mobile).
Nulstil netværksindstillinger
iPhone: Indstillinger → Generelt → Overfør eller nulstil iPhone → Nulstil → Nulstil netværksindstillinger
Samsung: Indstillinger → Generel administration → Nulstil → Nulstil netværksindstillinger
Efter nulstilling, genaktiver din tukango eSIM-linje, slå Data Roaming til, og genstart.
Tjek APN-indstillinger
Nogle destinationer kræver specifikke APN (Access Point Name) indstillinger.
iPhone: Indstillinger → Mobil → [tukango linje] → Mobildatanetværk → APN Samsung: Indstillinger → Forbindelser → Mobilnetværk → Adgangspunktsnavne
Er APN-feltet tomt, så lad det være — de fleste netværk udfylder det automatisk. Er der stadig ingen data, så kontakt supporten, og vi bekræfter APN'en for din plan.
Kontakt support
Hvis ingen af disse trin virker, kontakt os:
- Email: support@tukango.com (typisk svar: 10 minutter)
- WhatsApp: Hurtig chat support tilgængelig
Inkluder venligst: din telefonmodel og OS-version, skærmbillede af dine mobilindstillinger, det land du rejser i, dit ordrenummer.
Var denne artikel nyttig?
Din feedback hjælper os med at forbedre vores artikler.
Relaterede artikler
eSIM aktiveres ikke
Hvad du skal gøre, når din tukango eSIM installeres korrekt, men ikke aktiveres eller forbinder til et netværk.
LæsKan ikke scanne QR-koden
Hvad skal du gøre, hvis din telefon ikke kan scanne eSIM QR-koden — inklusive hvordan man indtaster SM-DP+ adressen manuelt.
LæsData roaming er ikke aktiveret
Sådan aktiveres data roaming for din tukango eSIM — den #1 årsag til 'ingen internet' problemer på destinationen.
Læs