Hvis din tukango eSIM er forsvundet fra din telefon — hvilket betyder, at linjen ikke længere vises i Indstillinger for mobilnetværk — skal du ikke gå i panik. Planen eksisterer stadig i din tukango-konto, og du kan normalt gendanne den på få minutter.
Almindelige årsager
Du foretog en fabriksnulstilling
En fuld fabriksnulstilling sletter alle eSIM-profiler. Dataene er væk fra telefonen, men eSIM'en er stadig gyldig i tukango's system.
En større OS-opdatering
Sjældent, men iOS- eller Android-opdateringer har lejlighedsvis fjernet eSIM-profiler under installationen. Apple har rettet flere af disse fejl gennem årene, men det kan stadig ske.
Du har udskiftet din telefon
En ny telefon (selv samme model) overfører ikke eSIM-profiler. De skal geninstalleres fra bunden.
Du slettede den manuelt
Ofte den enkleste forklaring. Tryk-og-hold eller swipe-bevægelser i eSIM-indstillinger kan ved et uheld slette en profil.
Sådan gendanner du din eSIM
Log ind på din tukango-konto
Gå til tukango.com → Log ind med den e-mail, der blev brugt ved køb. Hvis du tjekkede ud som gæst, skal du søge i din e-mail efter ordrebekræftelsesmeddelelsen — den indeholder et gendannelseslink.
Find den berørte eSIM
I din Dashboard, find eSIM'en under "Aktive eSIM'er" eller "Ordrehistorik."
Få QR-koden eller aktiveringsdetaljerne
Tryk på eSIM'en for at se dens detaljer. Du vil se:
- Den originale QR-kode
- SM-DP+ adressen
- Aktiveringskoden
- Instruktioner til geninstallation
Geninstaller på din telefon
Følg installationsguiden for din enhed:
Geninstallationen tager 2 minutter, og dine data, gyldighed og resterende saldo overføres.
Fejlfinding
"Denne eSIM er allerede blevet installeret"
Nogle operatører begrænser hver aktiveringskode til en enkelt installation. Hvis du får denne fejl, skal du kontakte tukango support — vi genererer en ny kode til dig inden for 10 minutter.
Geninstallation mislykkes
Det kan være, at eSIM'en er blevet suspenderet på grund af et serverproblem. Send en e-mail til support@tukango.com med dit ordrenummer, og vi vil gendanne det.
Mistet adgang til din konto
Brug linket til nulstilling af adgangskode på login-siden. Hvis du heller ikke kan få adgang til din registrerede e-mail, skal du kontakte support med dit ordrenummer og den e-mail, der blev brugt ved køb.
Var denne artikel nyttig?
Din feedback hjælper os med at forbedre vores artikler.
Relaterede artikler
Ingen internetforbindelse efter installation af eSIM
Fejlfinding når din eSIM er installeret, men du ikke kan oprette forbindelse til internettet.
LæseSIM aktiveres ikke
Hvad du skal gøre, når din tukango eSIM installeres korrekt, men ikke aktiveres eller forbinder til et netværk.
LæsKan ikke scanne QR-koden
Hvad skal du gøre, hvis din telefon ikke kan scanne eSIM QR-koden — inklusive hvordan man indtaster SM-DP+ adressen manuelt.
Læs