Kann den QR-Code nicht scannen

Wenn Ihr Telefon den eSIM QR-Code nicht scannen kann, keine Sorge — es gibt immer eine manuelle Alternative. So umgehen Sie das Problem.

Häufige Scan-Probleme

Der QR-Code ist zu klein oder unscharf auf dem Bildschirm
Ihre Telefonkamera hat Schwierigkeiten, sich zu fokussieren
Der QR-Code ist beschädigt oder teilweise abgeschnitten
Sie versuchen, einen Screenshot vom selben Telefon zu scannen (unmöglich)

Schnelle Lösungen für das Scannen

QR-Code auf einem anderen Gerät anzeigen

Wenn Sie versuchen, vom selben Telefon zu scannen, auf dem Sie installieren, ist das das Problem. Verwenden Sie Ihren Laptop, Ihr Tablet oder ein anderes Telefon, um den QR-Code anzuzeigen. Öffnen Sie Ihre tukango-E-Mail oder Ihr Dashboard auf diesem Gerät.

Helligkeit erhöhen

Drehen Sie die Helligkeit des Geräts, das den QR-Code anzeigt, ganz nach oben. Ein dunkler Bildschirm ist für Kameras schwerer zu lesen.

Ausdrucken

Wenn Sie einen Drucker haben, drucken Sie den QR-Code in voller Größe auf weißem Papier aus. Die meisten Kamera-Apps erkennen gedruckte Codes zuverlässiger als Bildschirm-Codes.

Näher oder weiter weg bewegen

Halten Sie die Kamera 10-30 cm vom QR-Code entfernt. Einige Telefone fokussieren besser in bestimmten Abständen.

Kameraobjektiv reinigen

Ein verschmiertes Objektiv kann das Bild so weit verwischen, dass die QR-Erkennung nicht funktioniert. Wischen Sie es mit einem weichen Tuch ab.

Manuelle Eingabe als Alternative

Jede tukango eSIM kann auch durch manuelle Eingabe der Aktivierungsdetails installiert werden. Sie finden diese in Ihrer Bestätigungs-E-Mail unter "Manuelle Installation" oder "Alternative Methode."

Sie benötigen drei Dinge:

SM-DP+ Adresse — sieht aus wie smdp.io.idemia.io
Aktivierungscode — eine lange alphanumerische Zeichenfolge
Bestätigungscode — normalerweise leer für tukango

Manuelle Eingabe auf dem iPhone

Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen
Tippen Sie unten auf Details manuell eingeben
Geben Sie die SM-DP+ Adresse ein
Geben Sie den Aktivierungscode ein
Lassen Sie das Feld Bestätigungscode leer
Tippen Sie auf Weiter und bestätigen Sie

Manuelle Eingabe auf Samsung

Einstellungen → Verbindungen → SIM-Kartenverwaltung → eSIM hinzufügen
Tippen Sie auf Aktivierungscode eingeben oder Manuell eingeben
Geben Sie die SM-DP+ Adresse gefolgt vom Aktivierungscode ein (Ihr Telefon kann sie in einem kombinierten Feld als LPA:1$smdp.io.idemia.io$activationcode abfragen)
Bestätigen

Manuelle Eingabe auf Google Pixel

Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs → + SIM hinzufügen → Stattdessen eine SIM herunterladen?
Tippen Sie unten auf Brauchen Sie Hilfe?
Wählen Sie Manuell eingeben
Geben Sie die SM-DP+ Adresse und den Aktivierungscode ein

Tipp: Speichern Sie die SM-DP+ und den Aktivierungscode als Notiz auf Ihrem Telefon, bevor Sie reisen. Wenn etwas mit Ihrem QR-Code oder Ihrer E-Mail schiefgeht, haben Sie immer noch alles, was Sie zur Neuinstallation benötigen.

Fehlerbehebung

Manuelle Eingabe sagt "ungültiger Code"

Überprüfen Sie den Aktivierungscode doppelt — Buchstaben und Zahlen können ähnlich aussehen (1 vs l, 0 vs O). Kopieren Sie ihn exakt. Wenn Sie aus der E-Mail kopiert haben, achten Sie auf zusätzliche Leerzeichen.

Fehler "Server nicht erreichbar"

Sie benötigen WLAN für die manuelle Installation. Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit einem stabilen Netzwerk verbunden ist, und versuchen Sie es erneut.

Diesen Code bereits verwendet

Jeder Aktivierungscode kann einmal verwendet werden. Wenn Sie die eSIM zuvor installiert und entfernt haben, generieren Sie einen neuen Code aus Ihrem tukango-Dashboard oder kontaktieren Sie den Support.

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