Mit falschem Netzwerk verbunden

Warum Probleme mit dem falschen Netzwerk auftreten

Wenn Sie in ein neues Land kommen, scannt Ihr Telefon nach verfügbaren Mobilfunknetzen und wählt eines automatisch aus. Es wählt nicht immer das beste aus – manchmal greift es das erste Signal auf, das es findet, was sein könnte:

• Ein Roaming-Partner mit begrenzter Abdeckung
• Ein älteres 3G-Netzwerk
• Ein Anbieter, dessen Vereinbarung mit tukango keine Daten umfasst

Die Lösung besteht darin, den richtigen Betreiber manuell aus der Liste auszuwählen.

Das richtige Netzwerk finden

Jeder Tarif ist für bestimmte lokale Netzwerke eingerichtet (in vielen Ländern eines, in anderen mehrere), und der Netzwerkname wird auf der Tarifseite nicht angezeigt. In der Praxis gehen Sie so vor: Probieren Sie nacheinander die Netzwerke aus, die Ihr Telefon auflistet, warten Sie nach jeder Auswahl etwa eine Minute und bleiben Sie bei dem Netzwerk, über das Sie mobile Daten erhalten. Wenn keines davon funktioniert, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Land, in dem Sie sich befinden, an support@tukango.com; wir können Ihnen sagen, welches Netzwerk Ihr Tarif nutzt.

Manuelle Netzauswahl

iPhone

1. Öffnen Sie Einstellungen → Mobilfunk
2. Tippen Sie auf Ihre tukango-Linie
3. Tippen Sie auf Netzwerkauswahl
4. Schalten Sie Automatisch AUS
5. Warten Sie, bis die Liste der Netzwerke erscheint (10-30 Sekunden)
6. Tippen Sie auf einen der in Ihrem tukango-Tarif aufgeführten Betreiber
7. Warten Sie, bis die Verbindung registriert wird

Samsung Galaxy

1. Öffnen Sie Einstellungen → Verbindungen → Mobile Netzwerke
2. Tippen Sie auf Netzbetreiber
3. Tippen Sie auf Netzwerke suchen (dies kann eine Minute dauern)
4. Wählen Sie ein Netzwerk, das zu Ihrem tukango-Tarif passt

Google Pixel

1. Öffnen Sie Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs
2. Tippen Sie auf Ihre tukango eSIM
3. Tippen Sie auf Mobilfunknetz
4. Deaktivieren Sie Netzwerk automatisch auswählen
5. Wählen Sie ein Netzwerk aus der Liste

Nach der Auswahl

• Warten Sie 30-60 Sekunden für die vollständige Registrierung
• Testen Sie Ihre Verbindung, indem Sie eine Webseite öffnen
• Wenn das neue Netzwerk auch nicht funktioniert, kehren Sie zur Liste zurück und probieren Sie das nächste aus

Fehlerbehebung

Netzwerkliste ist leer

Ihre tukango eSIM hat möglicherweise noch keine Authentifizierungsberechtigung. Starten Sie das Telefon neu und versuchen Sie es erneut. Stellen Sie sicher, dass Datenroaming eingeschaltet ist.

Fehler "Dieses Netzwerk kann nicht ausgewählt werden"

Dieser Anbieter hat keine Roaming-Vereinbarung mit Ihrem tukango-Tarif. Wählen Sie einen anderen aus der Liste.

Alle Netzwerke schlagen fehl

Kontaktieren Sie den tukango-Support mit Ihrem Standort und dem Land, in dem Sie sich befinden. Es könnte eine vorübergehende Störung oder eine Abdeckungslücke in Ihrem spezifischen Bereich geben.