eSIM wird nicht aktiviert

Eine eSIM, die nicht aktiviert wird, ist eines der häufigsten – und am einfachsten zu behebenden – Probleme, auf die Reisende stoßen. So bringen Sie Ihre eSIM zum Laufen.

Was "nicht aktivieren" bedeutet

Es gibt einen Unterschied zwischen installiert und aktiviert:

Installiert = das eSIM-Profil ist auf Ihrem Telefon (Sie sehen es in den Einstellungen)
Aktiviert = die eSIM hat sich mit einem lokalen Netzwerk verbunden und nutzt Daten

Ihre eSIM kann installiert, aber nicht aktiviert sein, bis Sie an Ihrem Ziel ankommen und sich zum ersten Mal mit einem ausländischen Netzwerk verbinden.

Schnelle Checkliste

Bevor Sie tiefer in die Fehlersuche einsteigen, überprüfen Sie:

✓Sie befinden sich im Zielland (nicht zu Hause)
✓Ihre tukango-Leitung ist in den Einstellungen aktiviert
✓Datenroaming ist für die tukango-Leitung aktiviert
✓Mobile Daten sind so eingestellt, dass sie die tukango-Leitung nutzen
✓Flugmodus ist AUS
✓Sie haben mindestens 60 Sekunden auf die Netzregistrierung gewartet

Wenn all dies korrekt ist und Sie immer noch keinen Dienst haben, fahren Sie unten fort.

Fehlerbehebung

Starten Sie Ihr Telefon neu

Die effektivste Lösung. Schalten Sie das Gerät aus, warten Sie 10 Sekunden und schalten Sie es wieder ein. Das Telefon registriert sich von Grund auf neu im lokalen Netzwerk und löst das Problem oft sofort.

Flugmodus umschalten

Schalten Sie den Flugmodus für 30 Sekunden EIN und dann AUS. Dadurch wird das Mobilfunkradio zurückgesetzt und erneut nach Netzwerken gesucht.

Versuchen Sie die manuelle Netzwahl

Die automatische Netzbetreiberwahl Ihres Telefons wählt möglicherweise ein Netzwerk, das Ihre eSIM nicht unterstützt. Wechseln Sie zur manuellen Auswahl:

iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → [tukango-Leitung] → Netzbetreiberwahl → Automatisch AUS → ein Netzwerk auswählen
Samsung: Einstellungen → Verbindungen → Mobile Netzwerke → Netzbetreiber → suchen → eines auswählen
Pixel: Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs → tukango → Mobilfunknetz → Automatisch deaktivieren → eines auswählen

Probieren Sie jedes verfügbare Netzwerk nacheinander aus. Suchen Sie nach den auf Ihrer tukango-Planseite aufgeführten Betreibern.

Überprüfen Sie Ihr Dashboard

Melden Sie sich auf tukango.com über WLAN an. Der Status Ihrer eSIM sollte Aktiv oder In Verwendung anzeigen. Wenn Installiert ohne Nutzung angezeigt wird, hat sich die eSIM noch nicht verbunden – starten Sie neu und versuchen Sie es erneut.

Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

Dadurch werden gespeicherte WLAN-Passwörter und Bluetooth-Kopplungen gelöscht. Sie müssen sie erneut eingeben.

iPhone: Einstellungen → Allgemein → Zurücksetzen oder übertragen → Zurücksetzen → Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
Samsung: Einstellungen → Allgemeine Verwaltung → Zurücksetzen → Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
Pixel: Einstellungen → System → Optionen zurücksetzen → WLAN, Mobilfunk & Bluetooth zurücksetzen

Nach dem Zurücksetzen aktivieren Sie die tukango-Leitung und das Datenroaming erneut.

eSIM neu installieren

Als letzter Ausweg löschen Sie das eSIM-Profil und installieren es erneut über Ihr tukango-Dashboard.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren QR-Code oder Ihre Bestellnummer gespeichert haben, bevor Sie löschen. Sie benötigen diese zum erneuten Installieren.

Immer noch nicht aktiviert?

Senden Sie eine E-Mail an support@tukango.com mit:

Ihrer Bestellnummer
Telefonmodell und Betriebssystemversion
Das Land, in dem Sie sich befinden
Ein Screenshot Ihrer Mobilfunkeinstellungen

Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 10 Minuten während der Geschäftszeiten.

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