Eine eSIM, die nicht aktiviert wird, ist eines der häufigsten – und am einfachsten zu behebenden – Probleme, auf die Reisende stoßen. So bringen Sie Ihre eSIM zum Laufen.
Was "nicht aktivieren" bedeutet
Es gibt einen Unterschied zwischen installiert und aktiviert:
- Installiert = das eSIM-Profil ist auf Ihrem Telefon (Sie sehen es in den Einstellungen)
- Aktiviert = die eSIM hat sich mit einem lokalen Netzwerk verbunden und nutzt Daten
Ihre eSIM kann installiert, aber nicht aktiviert sein, bis Sie an Ihrem Ziel ankommen und sich zum ersten Mal mit einem ausländischen Netzwerk verbinden.
Schnelle Checkliste
Bevor Sie tiefer in die Fehlersuche einsteigen, überprüfen Sie:
- ✓Sie befinden sich im Zielland (nicht zu Hause)
- ✓Ihre tukango-Leitung ist in den Einstellungen aktiviert
- ✓Datenroaming ist für die tukango-Leitung aktiviert
- ✓Mobile Daten sind so eingestellt, dass sie die tukango-Leitung nutzen
- ✓Flugmodus ist AUS
- ✓Sie haben mindestens 60 Sekunden auf die Netzregistrierung gewartet
Wenn all dies korrekt ist und Sie immer noch keinen Dienst haben, fahren Sie unten fort.
Fehlerbehebung
Starten Sie Ihr Telefon neu
Die effektivste Lösung. Schalten Sie das Gerät aus, warten Sie 10 Sekunden und schalten Sie es wieder ein. Das Telefon registriert sich von Grund auf neu im lokalen Netzwerk und löst das Problem oft sofort.
Flugmodus umschalten
Schalten Sie den Flugmodus für 30 Sekunden EIN und dann AUS. Dadurch wird das Mobilfunkradio zurückgesetzt und erneut nach Netzwerken gesucht.
Versuchen Sie die manuelle Netzwahl
Die automatische Netzbetreiberwahl Ihres Telefons wählt möglicherweise ein Netzwerk, das Ihre eSIM nicht unterstützt. Wechseln Sie zur manuellen Auswahl:
- iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → [tukango-Leitung] → Netzbetreiberwahl → Automatisch AUS → ein Netzwerk auswählen
- Samsung: Einstellungen → Verbindungen → Mobile Netzwerke → Netzbetreiber → suchen → eines auswählen
- Pixel: Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs → tukango → Mobilfunknetz → Automatisch deaktivieren → eines auswählen
Probieren Sie jedes verfügbare Netzwerk nacheinander aus. Suchen Sie nach den auf Ihrer tukango-Planseite aufgeführten Betreibern.
Überprüfen Sie Ihr Dashboard
Melden Sie sich auf tukango.com über WLAN an. Der Status Ihrer eSIM sollte Aktiv oder In Verwendung anzeigen. Wenn Installiert ohne Nutzung angezeigt wird, hat sich die eSIM noch nicht verbunden – starten Sie neu und versuchen Sie es erneut.
Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
Immer noch nicht aktiviert?
Senden Sie eine E-Mail an support@tukango.com mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Telefonmodell und Betriebssystemversion
- Das Land, in dem Sie sich befinden
- Ein Screenshot Ihrer Mobilfunkeinstellungen
Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 10 Minuten während der Geschäftszeiten.
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