eSIM ist von meinem Telefon verschwunden

Wenn Ihre tukango eSIM von Ihrem Telefon verschwunden ist — das bedeutet, dass die Leitung in den Mobilfunkeinstellungen nicht mehr angezeigt wird — keine Panik. Der Plan existiert weiterhin in Ihrem tukango-Konto und Sie können ihn in der Regel in wenigen Minuten wiederherstellen.

Häufige Ursachen

Sie haben einen Werksreset durchgeführt

Ein vollständiger Werksreset löscht alle eSIM-Profile. Die Daten sind vom Telefon verschwunden, aber die eSIM ist im System von tukango weiterhin gültig.

Ein größeres OS-Update

Selten, aber iOS- oder Android-Updates haben gelegentlich eSIM-Profile während der Installation entfernt. Apple hat im Laufe der Jahre mehrere dieser Fehler behoben, aber es kann immer noch passieren.

Sie haben Ihr Telefon ersetzt

Ein neues Telefon (selbst das gleiche Modell) übernimmt keine eSIM-Profile. Sie müssen von Grund auf neu installiert werden.

Sie haben es manuell gelöscht

Meistens die einfachste Erklärung. Tap-and-hold oder Wischgesten in den eSIM-Einstellungen können ein Profil versehentlich löschen.

Wichtiger Punkt: Das Löschen einer eSIM von Ihrem Telefon storniert den Plan nicht und erstattet ihn auch nicht. Das Datenvolumen bleibt Ihrem tukango-Konto zugeordnet und kann neu installiert werden.

So stellen Sie Ihre eSIM wieder her

Melden Sie sich in Ihrem tukango-Konto an

Gehen Sie zu tukango.com → Anmelden mit der E-Mail, die beim Kauf verwendet wurde. Wenn Sie als Gast ausgecheckt haben, suchen Sie in Ihrer E-Mail nach der Bestätigungsnachricht — sie enthält einen Wiederherstellungslink.

Finden Sie die betroffene eSIM

In Ihrem Dashboard finden Sie die eSIM unter "Aktive eSIMs" oder "Bestellverlauf".

Holen Sie sich den QR-Code oder die Aktivierungsdetails

Tippen Sie auf die eSIM, um ihre Details anzuzeigen. Sie sehen:

Den ursprünglichen QR-Code
Die SM-DP+ Adresse
Den Aktivierungscode
Anweisungen zur Neuinstallation

Installieren Sie sie auf Ihrem Telefon neu

Folgen Sie der Installationsanleitung für Ihr Gerät:

Die Neuinstallation dauert 2 Minuten und Ihre Daten, Gültigkeit und verbleibendes Guthaben werden übernommen.

Profi-Tipp: Speichern Sie Ihren QR-Code in Ihrer Fotobibliothek oder drucken Sie ihn aus, bevor Sie reisen. Wenn im Ausland ohne WLAN-Zugang etwas schiefgeht, können Sie ihn immer noch von einem gespeicherten Bild erneut scannen.

Fehlerbehebung

"Diese eSIM wurde bereits installiert"

Einige Anbieter beschränken jeden Aktivierungscode auf eine einzige Installation. Wenn Sie diesen Fehler erhalten, kontaktieren Sie den tukango-Support — wir generieren innerhalb von 10 Minuten einen neuen Code für Sie.

Neuinstallation schlägt fehl

Die eSIM wurde möglicherweise aufgrund eines serverseitigen Problems gesperrt. Senden Sie eine E-Mail an support@tukango.com mit Ihrer Bestellnummer und wir stellen sie wieder her.

Zugriff auf Ihr Konto verloren

Verwenden Sie den Passwort-Reset-Link auf der Anmeldeseite. Wenn Sie auch keinen Zugriff auf Ihre registrierte E-Mail haben, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail.

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