Ja esat uzstādījis savu tukango eSIM, bet nevarat piekļūt internetam galamērķī, sekojiet šai problēmu novēršanas rokasgrāmatai soli pa solim.
Ātrā pārbaude
Pirms iedziļināties detalizētā problēmu novēršanā, pārbaudiet šīs biežāk sastopamās problēmas:
1. Vai eSIM līnija ir ieslēgta? Iestatījumi → Mobilie dati → Pārliecinieties, ka tukango līnijas slēdzis ir IESLĒGTS
2. Vai ir ieslēgta datu viesabonēšana? Tas ir galvenais iemesls "nav interneta" pēc eSIM uzstādīšanas.
- iPhone: Iestatījumi → Mobilie dati → [tukango līnija] → Datu viesabonēšana → IESLĒGTS
- Samsung: Iestatījumi → Savienojumi → Mobilie tīkli → Datu viesabonēšana → IESLĒGTS
3. Vai pareizā līnija ir iestatīta datiem?
- iPhone: Iestatījumi → Mobilie dati → Mobilie dati → Izvēlieties tukango līniju
- Samsung: Iestatījumi → Savienojumi → SIM pārvaldnieks → Mobilie dati → Izvēlieties tukango
4. Vai esat restartējis savu tālruni? Vienkārša restartēšana pēc nolaišanās bieži atrisina savienojuma problēmas.
Joprojām nav savienojuma? Papildu soļi
Pārbaudiet, vai jūsu plāns ir aktīvs
Piesakieties savā tukango vadības panelī un pārbaudiet savu eSIM statusu. Statusam jābūt "Aktīvs" vai "Lietots".
Ja tas rāda "Pasūtīts" vai "Uzstādīts", jūsu eSIM vēl nav izveidojis savienojumu ar tīklu. Pārliecinieties, ka datu viesabonēšana ir IESLĒGTA, un restartējiet tālruni.
Mēģiniet manuāli izvēlēties tīklu
Dažreiz automātiskā tīkla izvēle izvēlas nepareizu operatoru.
iPhone: Iestatījumi → Mobilie dati → [tukango līnija] → Tīkla izvēle → Izslēdziet Automātisko → Izvēlieties tīklu manuāli
Samsung: Iestatījumi → Savienojumi → Mobilie tīkli → Tīkla operatori → Meklēt tīklus → Izvēlieties vienu manuāli
Meklējiet tīklus, kas minēti jūsu valsts plānā (piemēram, STC, Vodafone, T-Mobile).
Atiestatiet tīkla iestatījumus
iPhone: Iestatījumi → Vispārīgi → Pārnest vai atiestatīt iPhone → Atiestatīt → Atiestatīt tīkla iestatījumus
Samsung: Iestatījumi → Vispārējā pārvaldība → Atiestatīt → Atiestatīt tīkla iestatījumus
Pēc atiestatīšanas atkārtoti ieslēdziet savu tukango eSIM līniju, ieslēdziet datu viesabonēšanu un restartējiet.
Pārbaudiet APN iestatījumus
Dažās vietās ir nepieciešami specifiski APN (Piekļuves punkta nosaukuma) iestatījumi.
iPhone: Iestatījumi → Mobilie dati → [tukango līnija] → Mobilie datu tīkls → APN Samsung: Iestatījumi → Savienojumi → Mobilie tīkli → Piekļuves punkta nosaukumi
Sazinieties ar atbalstu
Ja neviens no šiem soļiem nedarbojas, sazinieties ar mums:
- E-pasts: support@tukango.com (parasti atbildes laiks: 10 minūtes)
- WhatsApp: Pieejams ātrs čata atbalsts
Lūdzu, iekļaujiet: jūsu tālruņa modeli un OS versiju, ekrānuzņēmumu ar jūsu mobilo datu iestatījumiem, valsti, kurā ceļojat, jūsu pasūtījuma numuru.
Vai šis raksts bija noderīgs?
Jūsu atsauksmes palīdz mums uzlabot mūsu rakstus.
Saistītie raksti
Vēl nepieciešama palīdzība?
Mūsu atbalsta komanda parasti atbild 10 minūšu laikā.