Ja jūsu tukango eSIM ir pazudusi no jūsu tālruņa — tas nozīmē, ka līnija vairs netiek rādīta Mobilajos iestatījumos — nekrītiet panikā. Plāns joprojām pastāv jūsu tukango kontā, un parasti to var atjaunot dažu minūšu laikā.
Biežākie cēloņi
Veicāt rūpnīcas iestatījumu atiestatīšanu
Pilnīga rūpnīcas iestatījumu atiestatīšana izdzēš visus eSIM profilus. Dati no tālruņa ir pazuduši, bet eSIM joprojām ir derīgs tukango sistēmā.
Liela OS atjaunināšana
Reti, bet iOS vai Android atjauninājumi reizēm ir izdzēsuši eSIM profilus instalēšanas laikā. Apple gadu gaitā ir labojis vairākas no šīm kļūdām, bet tas joprojām var notikt.
Nomainījāt tālruni
Jauns tālrunis (pat tāds pats modelis) nepārnes eSIM profilus. Tie ir jāinstalē no jauna.
Jūs to manuāli izdzēsāt
Visbiežāk vienkāršākais skaidrojums. Pieskaršanās un turēšana vai vilkšanas žesti eSIM iestatījumos var nejauši izdzēst profilu.
Kā atgūt savu eSIM
Pieslēdzieties savam tukango kontam
Dodieties uz tukango.com → Pieslēgties ar e-pastu, kas tika izmantots pirkuma laikā. Ja izrakstījāties kā viesis, meklējiet savā e-pastā pasūtījuma apstiprinājuma ziņojumu — tas ietver atkopšanas saiti.
Atrodiet skarto eSIM
Savam Panelim, atrodiet eSIM sadaļā "Aktīvās eSIM" vai "Pasūtījumu vēsture".
Iegūstiet QR kodu vai aktivizācijas detaļas
Pieskarieties eSIM, lai skatītu tā detaļas. Jūs redzēsiet:
- Oriģinālo QR kodu
- SM-DP+ adresi
- Aktivizācijas kodu
- Norādījumus atkārtotai instalēšanai
Atkārtoti instalējiet savā tālrunī
Izpildiet instalēšanas ceļvedi savam ierīcei:
Atkārtota instalēšana aizņem 2 minūtes un jūsu dati, derīgums un atlikušais atlikums tiek pārnests.
Problēmu novēršana
"Šis eSIM jau ir instalēts"
Daži operatori ierobežo katru aktivizācijas kodu ar vienu instalāciju. Ja saņemat šo kļūdu, sazinieties ar tukango atbalstu — mēs ģenerēsim jaunu kodu jums 10 minūšu laikā.
Atkārtota instalēšana neizdodas
Iespējams, eSIM ir apturēts servera puses problēmas dēļ. Nosūtiet e-pastu uz support@tukango.com ar savu pasūtījuma numuru, un mēs to atjaunosim.
Pazaudēta piekļuve jūsu kontam
Izmantojiet paroles atiestatīšanas saiti pieteikšanās lapā. Ja nevarat piekļūt arī reģistrētajam e-pastam, sazinieties ar atbalstu, norādot savu pasūtījuma numuru un e-pastu, kas tika izmantots pirkuma laikā.
Vai šis raksts bija noderīgs?
Jūsu atsauksmes palīdz mums uzlabot mūsu rakstus.
Saistītie raksti
Nav interneta savienojuma pēc eSIM uzstādīšanas
Problēmu novēršana, kad jūsu eSIM ir uzstādīts, bet jūs nevarat izveidot savienojumu ar internetu.
LasīteSIM neaktivizējas
Ko darīt, ja jūsu tukango eSIM veiksmīgi instalējas, bet neaktivizējas vai nepieslēdzas tīklam.
LasītNevar nolasīt QR kodu
Ko darīt, ja jūsu tālrunis nevar nolasīt eSIM QR kodu — ieskaitot to, kā manuāli ievadīt SM-DP+ adresi.
Lasīt