Kan de QR-code niet scannen

Als je telefoon de eSIM QR-code niet kan scannen, maak je geen zorgen — er is altijd een handmatig alternatief. Hier is hoe je verder kunt gaan.

Veelvoorkomende scanproblemen

De QR-code is te klein of wazig op het scherm
Je telefooncamera heeft moeite met scherpstellen
De QR-code is beschadigd of gedeeltelijk bijgesneden
Je probeert een screenshot van dezelfde telefoon te scannen (onmogelijk)

Snelle oplossingen voor scannen

Bekijk de QR-code op een ander apparaat

Als je probeert te scannen vanaf dezelfde telefoon waarop je installeert, is dat het probleem. Gebruik je laptop, tablet of een andere telefoon om de QR-code weer te geven. Open je tukango e-mail of dashboard op dat apparaat.

Verhoog de helderheid

Zet de helderheid van het apparaat dat de QR-code weergeeft helemaal omhoog. Een dim scherm is moeilijker te lezen voor camera's.

Print het uit

Als je een printer hebt, print de QR-code dan op volledige grootte op wit papier. De meeste camera-apps detecteren afgedrukte codes betrouwbaarder dan schermcodes.

Beweeg dichterbij of verder weg

Houd de camera 10-30 cm van de QR-code. Sommige telefoons stellen beter scherp op specifieke afstanden.

Maak je cameralens schoon

Een besmeurde lens kan het beeld genoeg vervagen om QR-detectie te verstoren. Veeg het af met een zachte doek.

Handmatige invoer als alternatief

Elke tukango eSIM kan ook worden geïnstalleerd door de activeringsgegevens handmatig in te voeren. Je vindt ze in je bevestigingsmail onder "Handmatige installatie" of "Alternatieve methode."

Je hebt drie dingen nodig:

SM-DP+ Adres — ziet eruit als smdp.io.idemia.io
Activeringscode — een lange alfanumerieke reeks
Bevestigingscode — meestal leeg voor tukango

Handmatige invoer op iPhone

Instellingen → Mobiel netwerk → Voeg eSIM toe
Tik op Voer gegevens handmatig in onderaan
Voer het SM-DP+ Adres in
Voer de Activeringscode in
Laat Bevestigingscode leeg
Tik op Volgende en bevestig

Handmatige invoer op Samsung

Instellingen → Verbindingen → SIM-kaartbeheer → Voeg eSIM toe
Tik op Voer activeringscode in of Voer handmatig in
Typ het SM-DP+ adres gevolgd door de activeringscode (je telefoon vraagt mogelijk om ze in één gecombineerd veld als LPA:1$smdp.io.idemia.io$activationcode)
Bevestig

Handmatige invoer op Google Pixel

Instellingen → Netwerk & internet → SIM's → + Voeg SIM toe → Download in plaats daarvan een SIM?
Tik op Hulp nodig? onderaan
Kies Voer het handmatig in
Voer het SM-DP+ adres en de activeringscode in

Sla het SM-DP+ en de activeringscode op als een notitie op je telefoon voordat je op reis gaat. Als er iets misgaat met je QR-code of e-mail, heb je nog steeds wat je nodig hebt om opnieuw te installeren.

Probleemoplossing

Handmatige invoer zegt "ongeldige code"

Controleer de activeringscode dubbel — letters en cijfers kunnen op elkaar lijken (1 vs l, 0 vs O). Kopieer het exact. Als je het vanuit de e-mail hebt gekopieerd, let dan op extra spaties.

"Kan server niet bereiken" fout

Je hebt WiFi nodig voor handmatige installatie. Zorg ervoor dat je telefoon is verbonden met een stabiel netwerk en probeer het opnieuw.

Deze code al gebruikt

Elke activeringscode kan één keer worden gebruikt. Als je eerder de eSIM hebt geïnstalleerd en verwijderd, genereer dan een nieuwe code vanuit je tukango dashboard of neem contact op met de ondersteuning.

Was dit artikel nuttig?

Jouw feedback helpt ons onze artikelen te verbeteren.