Verbonden met verkeerd netwerk

Waarom problemen met verkeerde netwerken ontstaan

Wanneer je in een nieuw land aankomt, scant je telefoon naar beschikbare mobiele netwerken en kiest er automatisch een. Het kiest niet altijd de beste — soms pakt het het eerste signaal dat het vindt, wat kan zijn:

• Een roamingpartner met beperkte dekking
• Een ouder 3G-only netwerk
• Een provider wiens overeenkomst met tukango geen data omvat

De oplossing is om handmatig de juiste operator uit de lijst te kiezen.

Vind het juiste netwerk

Elk abonnement is ingesteld op specifieke lokale netwerken (in veel landen één, in andere meer dan één) en de netwerknaam staat niet op de abonnementspagina. De praktische aanpak: probeer één voor één de netwerken die je telefoon toont, wacht na elke keuze ongeveer een minuut en blijf op het netwerk waarop je mobiele data werkt. Werkt geen van de netwerken, stuur dan een e-mail naar support@tukango.com met je ordernummer en het land waar je bent; we kunnen je vertellen welk netwerk je abonnement gebruikt.

Handmatige netwerkselectie

iPhone

1. Open Instellingen → Mobiel netwerk
2. Tik op je tukango-lijn
3. Tik op Netwerkselectie
4. Zet Automatisch UIT
5. Wacht tot de lijst met netwerken verschijnt (10-30 seconden)
6. Tik op een van de operators die in je tukango-abonnement staan
7. Wacht tot de verbinding geregistreerd is

Samsung Galaxy

1. Open Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken
2. Tik op Netwerkoperators
3. Tik op Netwerken zoeken (dit kan een minuut duren)
4. Kies een netwerk dat overeenkomt met je tukango-abonnement

Google Pixel

1. Open Instellingen → Netwerk & internet → SIM-kaarten
2. Tik op je tukango eSIM
3. Tik op Mobiel netwerk
4. Haal het vinkje weg bij Automatisch netwerk selecteren
5. Kies een netwerk uit de lijst

Na selectie

• Wacht 30-60 seconden voor volledige registratie
• Test je verbinding door een webpagina te openen
• Als het nieuwe netwerk ook niet werkt, ga terug naar de lijst en probeer de volgende

Problemen oplossen

Netwerklijst is leeg

Je tukango eSIM heeft mogelijk nog geen authenticatie toestemming. Start de telefoon opnieuw op en probeer het opnieuw. Zorg ervoor dat Data Roaming AAN staat.

Foutmelding 'Kan dit netwerk niet selecteren'

Die provider heeft geen roamingovereenkomst met je tukango-abonnement. Kies een andere uit de lijst.

Alle netwerken falen

Neem contact op met tukango support met je locatie en het land waar je bent. Er kan een tijdelijke storing of een dekkingsgat zijn in je specifieke gebied.