eSIM verdwenen van mijn telefoon

Als je tukango eSIM van je telefoon is verdwenen — wat betekent dat de lijn niet meer zichtbaar is in de mobiele instellingen — raak dan niet in paniek. Het plan bestaat nog steeds in je tukango-account en je kunt het meestal binnen een paar minuten herstellen.

Veelvoorkomende oorzaken

Je hebt een fabrieksreset uitgevoerd

Een volledige fabrieksreset wist alle eSIM-profielen. De gegevens zijn van de telefoon verdwenen, maar de eSIM is nog steeds geldig in het systeem van tukango.

Een grote OS-update

Zeldzaam, maar iOS- of Android-updates hebben af en toe eSIM-profielen verwijderd tijdens de installatie. Apple heeft door de jaren heen verschillende van deze bugs opgelost, maar het kan nog steeds gebeuren.

Je hebt je telefoon vervangen

Een nieuwe telefoon (zelfs hetzelfde model) neemt geen eSIM-profielen over. Ze moeten opnieuw vanaf nul worden geïnstalleerd.

Je hebt het handmatig verwijderd

Vaak is dit de eenvoudigste verklaring. Tik-en-houd of veegbewegingen in eSIM-instellingen kunnen per ongeluk een profiel verwijderen.

Belangrijk punt: Het verwijderen van een eSIM van je telefoon annuleert het plan NIET en geeft geen restitutie. De data-toelage blijft gekoppeld aan je tukango-account en kan opnieuw worden geïnstalleerd.

Hoe je je eSIM kunt herstellen

Log in op je tukango-account

Ga naar tukango.com → Log in met de e-mail die bij de aankoop is gebruikt. Als je als gast hebt uitgecheckt, zoek dan in je e-mail naar het orderbevestigingsbericht — het bevat een herstel-link.

Zoek de betreffende eSIM

In je Dashboard, vind je de eSIM onder "Actieve eSIMs" of "Bestelgeschiedenis".

Verkrijg de QR-code of activatiegegevens

Tik op de eSIM om de details te bekijken. Je ziet:

De originele QR-code
Het SM-DP+ adres
De activatiecode
Instructies voor herinstallatie

Herinstalleren op je telefoon

Volg de installatiehandleiding voor je apparaat:

De herinstallatie duurt 2 minuten en je data, geldigheid en resterend saldo worden overgedragen.

Sla je QR-code op in je fotobibliotheek of print deze uit voordat je op reis gaat. Als er iets misgaat in het buitenland zonder WiFi-toegang, kun je nog steeds opnieuw scannen vanaf een opgeslagen afbeelding.

Problemen oplossen

"Deze eSIM is al geïnstalleerd"

Sommige providers beperken elke activatiecode tot een enkele installatie. Als je deze foutmelding krijgt, neem dan contact op met tukango support — we genereren binnen 10 minuten een nieuwe code voor je.

Herinstallatie mislukt

De eSIM kan zijn opgeschort vanwege een serverprobleem. E-mail support@tukango.com met je ordernummer en we herstellen het.

Toegang tot je account verloren

Gebruik de wachtwoordherstel-link op de inlogpagina. Als je ook geen toegang hebt tot je geregistreerde e-mail, neem dan contact op met support met je ordernummer en de e-mail die bij de aankoop is gebruikt.

Was dit artikel nuttig?

Jouw feedback helpt ons onze artikelen te verbeteren.