Als je tukango eSIM van je telefoon is verdwenen — wat betekent dat de lijn niet meer zichtbaar is in de mobiele instellingen — raak dan niet in paniek. Het plan bestaat nog steeds in je tukango-account en je kunt het meestal binnen een paar minuten herstellen.
Veelvoorkomende oorzaken
Je hebt een fabrieksreset uitgevoerd
Een volledige fabrieksreset wist alle eSIM-profielen. De gegevens zijn van de telefoon verdwenen, maar de eSIM is nog steeds geldig in het systeem van tukango.
Een grote OS-update
Zeldzaam, maar iOS- of Android-updates hebben af en toe eSIM-profielen verwijderd tijdens de installatie. Apple heeft door de jaren heen verschillende van deze bugs opgelost, maar het kan nog steeds gebeuren.
Je hebt je telefoon vervangen
Een nieuwe telefoon (zelfs hetzelfde model) neemt geen eSIM-profielen over. Ze moeten opnieuw vanaf nul worden geĂŻnstalleerd.
Je hebt het handmatig verwijderd
Vaak is dit de eenvoudigste verklaring. Tik-en-houd of veegbewegingen in eSIM-instellingen kunnen per ongeluk een profiel verwijderen.
Hoe je je eSIM kunt herstellen
Log in op je tukango-account
Ga naar tukango.com → Log in met de e-mail die bij de aankoop is gebruikt. Als je als gast hebt uitgecheckt, zoek dan in je e-mail naar het orderbevestigingsbericht — het bevat een herstel-link.
Zoek de betreffende eSIM
In je Dashboard, vind je de eSIM onder "Actieve eSIMs" of "Bestelgeschiedenis".
Verkrijg de QR-code of activatiegegevens
Tik op de eSIM om de details te bekijken. Je ziet:
- De originele QR-code
- Het SM-DP+ adres
- De activatiecode
- Instructies voor herinstallatie
Herinstalleren op je telefoon
Problemen oplossen
"Deze eSIM is al geĂŻnstalleerd"
Sommige providers beperken elke activatiecode tot een enkele installatie. Als je deze foutmelding krijgt, neem dan contact op met tukango support — we genereren binnen 10 minuten een nieuwe code voor je.
Herinstallatie mislukt
De eSIM kan zijn opgeschort vanwege een serverprobleem. E-mail support@tukango.com met je ordernummer en we herstellen het.
Toegang tot je account verloren
Gebruik de wachtwoordherstel-link op de inlogpagina. Als je ook geen toegang hebt tot je geregistreerde e-mail, neem dan contact op met support met je ordernummer en de e-mail die bij de aankoop is gebruikt.
Was dit artikel nuttig?
Jouw feedback helpt ons onze artikelen te verbeteren.
Gerelateerde artikelen
Nog hulp nodig?
Ons ondersteuningsteam reageert meestal binnen 10 minuten.