Geen internetverbinding na installatie van eSIM

Snelle checklist

Voordat je in gedetailleerde probleemoplossing duikt, controleer deze veelvoorkomende problemen:

1. Is de eSIM-lijn ingeschakeld? Instellingen → Mobiel → Zorg ervoor dat de tukango-lijnschakelaar AAN staat

2. Is Data Roaming ingeschakeld? Dit is de #1 oorzaak van "geen internet" na eSIM-installatie.

• iPhone: Instellingen → Mobiel → [tukango lijn] → Data Roaming → AAN
• Samsung: Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken → Data roaming → AAN

3. Is de juiste lijn ingesteld voor data?

• iPhone: Instellingen → Mobiel → Mobiele Data → Selecteer tukango lijn
• Samsung: Instellingen → Verbindingen → SIM-manager → Mobiele data → Selecteer tukango

4. Heb je je telefoon opnieuw opgestart? Een eenvoudige herstart na aankomst lost vaak verbindingsproblemen op.

Nog steeds geen verbinding? Geavanceerde stappen

Controleer of je plan actief is

Log in op je tukango-dashboard en controleer de status van je eSIM. De status moet "Actief" of "In Gebruik" tonen.

Als het "Besteld" of "Geïnstalleerd" toont, heeft je eSIM nog geen verbinding met een netwerk gemaakt. Zorg ervoor dat Data Roaming AAN staat en start je telefoon opnieuw op.

Probeer handmatige netwerkselectie

Soms kiest automatische netwerkselectie de verkeerde provider.

iPhone: Instellingen → Mobiel → [tukango lijn] → Netwerkselectie → Zet Automatisch UIT → Selecteer handmatig een netwerk

Samsung: Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken → Netwerkoperators → Zoek netwerken → Selecteer er handmatig een

Zoek naar netwerken die in je landplan worden genoemd (bijv. STC, Vodafone, T-Mobile).

Reset netwerkinstellingen

iPhone: Instellingen → Algemeen → Zet over of stel iPhone opnieuw in → Stel opnieuw in → Stel netwerkinstellingen opnieuw in

Samsung: Instellingen → Algemeen beheer → Stel opnieuw in → Stel netwerkinstellingen opnieuw in

Na reset, schakel je tukango eSIM-lijn opnieuw in, zet Data Roaming aan en start opnieuw op.

Controleer APN-instellingen

Sommige bestemmingen vereisen specifieke APN (Access Point Name) instellingen.

iPhone: Instellingen → Mobiel → [tukango lijn] → Mobiele Data Netwerk → APN Samsung: Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken → Access Point Names

Is het APN-veld leeg, laat het dan staan — de meeste netwerken vullen het automatisch in. Nog steeds geen data? Neem contact op met support, dan bevestigen wij de APN voor jouw bundel.

Neem contact op met ondersteuning

Als geen van deze stappen werkt, neem contact met ons op:

• E-mail: support@tukango.com (typische reactietijd: 10 minuten)
• WhatsApp: Snelle chatondersteuning beschikbaar

Vermeld: je telefoonmodel en OS-versie, screenshot van je mobiele instellingen, het land waarin je reist, je bestelnummer.