Pa lidhje interneti pas instalimit të eSIM

Lista e shpejtë e kontrollit

Para se të futeni në zgjidhjen e detajuar të problemeve, kontrolloni këto çështje të zakonshme:

1. A është linja eSIM e ndezur? Settings → Cellular → Sigurohuni që butoni i linjës tukango është AKTIV

2. A është aktivizuar Data Roaming? Kjo është arsyeja #1 e "pa internet" pas instalimit të eSIM.

• iPhone: Settings → Cellular → [linja tukango] → Data Roaming → AKTIV
• Samsung: Settings → Connections → Mobile networks → Data roaming → AKTIV

3. A është caktuar linja e saktë për të dhëna?

• iPhone: Settings → Cellular → Cellular Data → Zgjidh linjën tukango
• Samsung: Settings → Connections → SIM manager → Mobile data → Zgjidh tukango

4. A e keni rifilluar telefonin tuaj? Një rifillim i thjeshtë pas mbërritjes shpesh zgjidh problemet e lidhjes.

Ende pa lidhje? Hapat e avancuar

Kontrolloni nëse plani juaj është aktiv

Hyni në panelin tuaj tukango dhe kontrolloni statusin e eSIM-it tuaj. Statusi duhet të tregojë "Aktiv" ose "Në Përdorim."

Nëse tregon "Porositur" ose "Instaluar," eSIM-i juaj ende nuk është lidhur me një rrjet. Sigurohuni që Data Roaming është AKTIV dhe rifilloni telefonin tuaj.

Provoni përzgjedhjen manuale të rrjetit

Ndonjëherë përzgjedhja automatike e rrjetit zgjedh operatorin e gabuar.

iPhone: Settings → Cellular → [linja tukango] → Network Selection → Fikni Automatiken → Zgjidhni një rrjet manualisht

Samsung: Settings → Connections → Mobile networks → Network operators → Kërko rrjete → Zgjidhni një manualisht

Kërkoni rrjete të përmendura në planin tuaj të vendit (p.sh., STC, Vodafone, T-Mobile).

Rivendosni cilësimet e rrjetit

iPhone: Settings → General → Transfer or Reset iPhone → Reset → Reset Network Settings

Samsung: Settings → General management → Reset → Reset network settings

Pas rivendosjes, riaktivizoni linjën tuaj eSIM tukango, aktivizoni Data Roaming dhe rifilloni.

Kontrolloni cilësimet e APN

Disa destinacione kërkojnë cilësime specifike të APN (Access Point Name).

iPhone: Settings → Cellular → [linja tukango] → Cellular Data Network → APN Samsung: Settings → Connections → Mobile networks → Access Point Names

Nëse fusha APN është bosh, lëreni ashtu — shumica e rrjeteve e plotësojnë automatikisht. Nëse ende nuk ka internet, kontaktoni mbështetjen dhe do t'ju konfirmojmë APN-në e planit tuaj.

Kontaktoni mbështetjen

Nëse asnjë nga këto hapa nuk funksionon, na kontaktoni:

• Email: support@tukango.com (përgjigje tipike: 10 minuta)
• WhatsApp: Mbështetje e shpejtë në chat në dispozicion

Ju lutemi përfshini: modelin e telefonit tuaj dhe versionin e OS, screenshot të cilësimeve tuaja celulare, vendin ku po udhëtoni, numrin tuaj të porosisë.