Nëse keni instaluar eSIM-in tuaj tukango por nuk mund të aksesoni internetin në destinacionin tuaj, ndiqni këtë udhëzues për zgjidhjen e problemeve hap pas hapi.
Lista e shpejtë e kontrollit
Para se të futeni në zgjidhjen e detajuar të problemeve, kontrolloni këto çështje të zakonshme:
1. A është linja eSIM e ndezur? Settings → Cellular → Sigurohuni që butoni i linjës tukango është AKTIV
2. A është aktivizuar Data Roaming? Kjo është arsyeja #1 e "pa internet" pas instalimit të eSIM.
- iPhone: Settings → Cellular → [linja tukango] → Data Roaming → AKTIV
- Samsung: Settings → Connections → Mobile networks → Data roaming → AKTIV
3. A është caktuar linja e saktë për të dhëna?
- iPhone: Settings → Cellular → Cellular Data → Zgjidh linjën tukango
- Samsung: Settings → Connections → SIM manager → Mobile data → Zgjidh tukango
4. A e keni rifilluar telefonin tuaj? Një rifillim i thjeshtë pas mbërritjes shpesh zgjidh problemet e lidhjes.
Ende pa lidhje? Hapat e avancuar
Kontrolloni nëse plani juaj është aktiv
Hyni në panelin tuaj tukango dhe kontrolloni statusin e eSIM-it tuaj. Statusi duhet të tregojë "Aktiv" ose "Në Përdorim."
Nëse tregon "Porositur" ose "Instaluar," eSIM-i juaj ende nuk është lidhur me një rrjet. Sigurohuni që Data Roaming është AKTIV dhe rifilloni telefonin tuaj.
Provoni përzgjedhjen manuale të rrjetit
Ndonjëherë përzgjedhja automatike e rrjetit zgjedh operatorin e gabuar.
iPhone: Settings → Cellular → [linja tukango] → Network Selection → Fikni Automatiken → Zgjidhni një rrjet manualisht
Samsung: Settings → Connections → Mobile networks → Network operators → Kërko rrjete → Zgjidhni një manualisht
Kërkoni rrjete të përmendura në planin tuaj të vendit (p.sh., STC, Vodafone, T-Mobile).
Rivendosni cilësimet e rrjetit
iPhone: Settings → General → Transfer or Reset iPhone → Reset → Reset Network Settings
Samsung: Settings → General management → Reset → Reset network settings
Pas rivendosjes, riaktivizoni linjën tuaj eSIM tukango, aktivizoni Data Roaming dhe rifilloni.
Kontrolloni cilësimet e APN
Disa destinacione kërkojnë cilësime specifike të APN (Access Point Name).
iPhone: Settings → Cellular → [linja tukango] → Cellular Data Network → APN Samsung: Settings → Connections → Mobile networks → Access Point Names
Kontaktoni mbështetjen
Nëse asnjë nga këto hapa nuk funksionon, na kontaktoni:
- Email: support@tukango.com (përgjigje tipike: 10 minuta)
- WhatsApp: Mbështetje e shpejtë në chat në dispozicion
Ju lutemi përfshini: modelin e telefonit tuaj dhe versionin e OS, screenshot të cilësimeve tuaja celulare, vendin ku po udhëtoni, numrin tuaj të porosisë.
Ishte ky artikull i dobishëm?
Feedback-u juaj na ndihmon të përmirësojmë artikujt tanë.
Artikuj të lidhur
Akoma keni nevojë për ndihmë?
Ekipi ynë i mbështetjes zakonisht përgjigjet brenda 10 minutash.