Nëse eSIM-i juaj tukango është zhdukur nga telefoni juaj — që do të thotë se linja nuk shfaqet më në cilësimet Celulare — mos u shqetësoni. Plani ende ekziston në llogarinë tuaj tukango dhe zakonisht mund ta rikuperoni atë brenda disa minutash.
Shkaqet e zakonshme
Bëtë një rivendosje të fabrikës
Një rivendosje e plotë e fabrikës fshin të gjitha profilet e eSIM. Të dhënat janë zhdukur nga telefoni, por eSIM-i është ende i vlefshëm në sistemin e tukango.
Një përditësim i madh i OS
Rrallë, por përditësimet iOS ose Android kanë hequr herë pas here profilet e eSIM gjatë instalimit. Apple ka rregulluar disa nga këto gabime gjatë viteve, por mund të ndodhë ende.
Ndërruat telefonin tuaj
Një telefon i ri (edhe i njëjtit model) nuk bart profilet e eSIM. Ato duhet të riinstalohen nga e para.
E fshive manualisht
Shpesh herë shpjegimi më i thjeshtë. Gjestet me prekje dhe mbajtje ose rrëshqitje në cilësimet e eSIM mund të fshijnë një profil aksidentalisht.
Si të rikuperoni eSIM-in tuaj
Hyni në llogarinë tuaj tukango
Shkoni te tukango.com → Hyni me emailin e përdorur gjatë blerjes. Nëse keni bërë pagesën si mysafir, kërkoni në emailin tuaj mesazhin e konfirmimit të porosisë — ai përfshin një lidhje rikuperimi.
Gjeni eSIM-in e prekur
Në Panelin tuaj, gjeni eSIM-in nën "eSIM aktive" ose "Historia e porosive."
Merrni kodin QR ose detajet e aktivizimit
Prekni eSIM-in për të parë detajet e tij. Do të shihni:
- Kodin origjinal QR
- Adresën SM-DP+
- Kodin e aktivizimit
- Udhëzimet për ri-instalimin
Riinstaloni në telefonin tuaj
Ndiqni udhëzuesin e instalimit për pajisjen tuaj:
Riinstalimi zgjat 2 minuta dhe të dhënat, vlefshmëria dhe balanca e mbetur kalojnë.
Zgjidhja e problemeve
"Ky eSIM është instaluar tashmë"
Disa operatorë kufizojnë çdo kod aktivizimi në një instalim të vetëm. Nëse merrni këtë gabim, kontaktoni mbështetjen tukango — ne do të gjenerojmë një kod të ri për ju brenda 10 minutash.
Riinstalimi dështon
Mund të jetë pezulluar eSIM-i për shkak të një problemi në server. Dërgoni email në support@tukango.com me numrin e porosisë tuaj dhe ne do ta rikthejmë atë.
Humbi qasja në llogarinë tuaj
Përdorni lidhjen për rivendosjen e fjalëkalimit në faqen e hyrjes. Nëse nuk mund të hyni as në emailin e regjistruar, kontaktoni mbështetjen me numrin e porosisë dhe emailin e përdorur gjatë blerjes.
Ishte ky artikull i dobishëm?
Feedback-u juaj na ndihmon të përmirësojmë artikujt tanë.
Artikuj të lidhur
Pa lidhje interneti pas instalimit të eSIM
Zgjidhni problemet kur eSIM-i juaj është instaluar por nuk mund të lidheni me internetin.
LexoeSIM nuk po aktivizohet
Çfarë të bëni kur eSIM-i juaj tukango instalohet me sukses por nuk aktivizohet ose lidhet me një rrjet.
LexoNuk mund të skanohet kodi QR
Çfarë të bëni nëse telefoni juaj nuk mund të skanojë kodin QR të eSIM-it — përfshirë si të futni manualisht adresën SM-DP+.
Lexo