Nëse eSIM-i juaj tukango është zhdukur nga telefoni juaj — që do të thotë se linja nuk shfaqet më në cilësimet Celulare — mos u shqetësoni. Plani ende ekziston në llogarinë tuaj tukango dhe zakonisht mund ta rikuperoni atë brenda disa minutash.
Shkaqet e zakonshme
Bëtë një rivendosje të fabrikës
Një rivendosje e plotë e fabrikës fshin të gjitha profilet e eSIM. Të dhënat janë zhdukur nga telefoni, por eSIM-i është ende i vlefshëm në sistemin e tukango.
Një përditësim i madh i OS
Rrallë, por përditësimet iOS ose Android kanë hequr herë pas here profilet e eSIM gjatë instalimit. Apple ka rregulluar disa nga këto gabime gjatë viteve, por mund të ndodhë ende.
Ndërruat telefonin tuaj
Një telefon i ri (edhe i njëjtit model) nuk bart profilet e eSIM. Ato duhet të riinstalohen nga e para.
E fshive manualisht
Shpesh herë shpjegimi më i thjeshtë. Gjestet me prekje dhe mbajtje ose rrëshqitje në cilësimet e eSIM mund të fshijnë një profil aksidentalisht.
Si të rikuperoni eSIM-in tuaj
Hyni në llogarinë tuaj tukango
Shkoni te tukango.com → Hyni me emailin e përdorur gjatë blerjes. Nëse keni bërë pagesën si mysafir, kërkoni në emailin tuaj mesazhin e konfirmimit të porosisë — ai përfshin një lidhje rikuperimi.
Gjeni eSIM-in e prekur
Në Panelin tuaj, gjeni eSIM-in nën "eSIM aktive" ose "Historia e porosive."
Merrni kodin QR ose detajet e aktivizimit
Prekni eSIM-in për të parë detajet e tij. Do të shihni:
- Kodin origjinal QR
- Adresën SM-DP+
- Kodin e aktivizimit
- Udhëzimet për ri-instalimin
Riinstaloni në telefonin tuaj
Zgjidhja e problemeve
"Ky eSIM është instaluar tashmë"
Disa operatorë kufizojnë çdo kod aktivizimi në një instalim të vetëm. Nëse merrni këtë gabim, kontaktoni mbështetjen tukango — ne do të gjenerojmë një kod të ri për ju brenda 10 minutash.
Riinstalimi dështon
Mund të jetë pezulluar eSIM-i për shkak të një problemi në server. Dërgoni email në support@tukango.com me numrin e porosisë tuaj dhe ne do ta rikthejmë atë.
Humbi qasja në llogarinë tuaj
Përdorni lidhjen për rivendosjen e fjalëkalimit në faqen e hyrjes. Nëse nuk mund të hyni as në emailin e regjistruar, kontaktoni mbështetjen me numrin e porosisë dhe emailin e përdorur gjatë blerjes.
Ishte ky artikull i dobishëm?
Feedback-u juaj na ndihmon të përmirësojmë artikujt tanë.
Artikuj të lidhur
Akoma keni nevojë për ndihmë?
Ekipi ynë i mbështetjes zakonisht përgjigjet brenda 10 minutash.