Hindi Nag-a-activate ang eSIM

Ano ang ibig sabihin ng "hindi nag-a-activate"

May pagkakaiba sa pagitan ng na-install at na-activate:

• Na-install = ang eSIM profile ay nasa iyong telepono (makikita mo ito sa Settings)
• Na-activate = ang eSIM ay nakakonekta sa lokal na network at gumagamit ng data

Maaaring naka-install ang iyong eSIM ngunit hindi pa na-activate hanggang sa makarating ka sa iyong destinasyon at kumonekta sa banyagang network sa unang pagkakataon.

Mabilis na checklist

Bago mag-troubleshoot ng mas malalim, tiyakin:

Kung tama ang lahat ng ito at wala ka pa ring serbisyo, magpatuloy sa ibaba.

Pag-troubleshoot

I-restart ang iyong telepono

Ang pinaka-epektibong solusyon. I-off, maghintay ng 10 segundo, i-on. Muling nagrerehistro ang telepono sa lokal na network mula sa simula at kadalasang agad na nalulutas ang isyu.

I-toggle ang airplane mode

I-on ang airplane mode sa loob ng 30 segundo, pagkatapos ay i-off. Pinipilit nitong i-reset ang cellular radio at muling maghanap ng mga network.

Subukan ang manual network selection

Maaaring pumipili ang awtomatikong carrier selection ng iyong telepono ng network na hindi sumusuporta sa iyong eSIM. Lumipat sa manual:

• iPhone: Settings → Cellular → [tukango line] → Network Selection → i-off ang Automatic → pumili ng network
• Samsung: Settings → Connections → Mobile networks → Network operators → maghanap → pumili ng isa
• Pixel: Settings → Network & internet → SIMs → tukango → Mobile network → i-uncheck ang Automatic → pumili ng isa

Subukan ang bawat available na network isa-isa. Hanapin ang mga operator na nakalista sa iyong tukango plan page.

Suriin ang iyong dashboard

Mag-log in sa tukango.com sa WiFi. Dapat ipakita ng iyong eSIM status ang Active o In Use. Kung ito ay nagpapakita ng Installed na walang paggamit, hindi pa nakakonekta ang eSIM — i-restart at subukan muli.

I-reset ang network settings

• iPhone: Settings → General → Transfer or Reset → Reset → Reset Network Settings
• Samsung: Settings → General management → Reset → Reset network settings
• Pixel: Settings → System → Reset options → Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth

Pagkatapos ng reset, i-enable muli ang tukango line at Data Roaming.

I-reinstall ang eSIM

Bilang huling opsyon, i-delete ang eSIM profile at i-install muli ito mula sa iyong tukango dashboard.

Hindi pa rin nag-a-activate?

Mag-email sa support@tukango.com kasama ang:

• Ang iyong order number
• Modelo ng telepono at bersyon ng OS
• Ang bansang kinaroroonan mo
• Screenshot ng iyong cellular settings

Karaniwang tumutugon ang aming team sa loob ng 10 minuto sa oras ng negosyo.