Walang koneksyon sa internet pagkatapos mag-install ng eSIM

Mabilisang checklist

Bago sumabak sa detalyadong pag-troubleshoot, suriin ang mga karaniwang isyu na ito:

1. Naka-on ba ang linya ng eSIM? Settings → Cellular → Siguraduhing naka-ON ang toggle ng linya ng tukango

2. Naka-enable ba ang Data Roaming? Ito ang pangunahing sanhi ng "walang internet" pagkatapos ng pag-install ng eSIM.

• iPhone: Settings → Cellular → [linya ng tukango] → Data Roaming → ON
• Samsung: Settings → Connections → Mobile networks → Data roaming → ON

3. Tama ba ang linyang nakatakda para sa data?

• iPhone: Settings → Cellular → Cellular Data → Piliin ang linya ng tukango
• Samsung: Settings → Connections → SIM manager → Mobile data → Piliin ang tukango

4. Na-restart mo na ba ang iyong telepono? Isang simpleng restart pagkatapos ng paglapag ay madalas na nagreresolba ng mga isyu sa koneksyon.

Wala pa ring koneksyon? Mga advanced na hakbang

Suriin kung aktibo ang iyong plano

Mag-log in sa iyong tukango dashboard at suriin ang status ng iyong eSIM. Dapat ay nakasaad na "Active" o "In Use."

Kung nakasaad na "Ordered" o "Installed," hindi pa nakakonekta ang iyong eSIM sa isang network. Siguraduhing naka-ON ang Data Roaming at i-restart ang iyong telepono.

Subukan ang manual na pagpili ng network

Minsan, ang awtomatikong pagpili ng network ay pumipili ng maling carrier.

iPhone: Settings → Cellular → [linya ng tukango] → Network Selection → I-OFF ang Automatic → Pumili ng network nang manu-mano

Samsung: Settings → Connections → Mobile networks → Network operators → Maghanap ng mga network → Pumili ng isa nang manu-mano

Hanapin ang mga network na binanggit sa iyong plano sa bansa (hal. STC, Vodafone, T-Mobile).

I-reset ang mga setting ng network

iPhone: Settings → General → Transfer or Reset iPhone → Reset → Reset Network Settings

Samsung: Settings → General management → Reset → Reset network settings

Pagkatapos ng reset, muling i-enable ang iyong tukango eSIM line, i-on ang Data Roaming, at i-restart.

Suriin ang mga setting ng APN

Ang ilang destinasyon ay nangangailangan ng partikular na mga setting ng APN (Access Point Name).

iPhone: Settings → Cellular → [linya ng tukango] → Cellular Data Network → APN Samsung: Settings → Connections → Mobile networks → Access Point Names

Kung walang laman ang APN field, hayaan mo na — awtomatiko itong pinupunan ng karamihan sa network. Kung wala pa ring data, makipag-ugnayan sa suporta at kokumpirmahin namin ang APN para sa iyong plan.

Makipag-ugnayan sa suporta

Kung wala sa mga hakbang na ito ang gumana, makipag-ugnayan sa amin:

• Email: support@tukango.com (karaniwang tugon: 10 minuto)
• WhatsApp: Mabilis na suporta sa chat na magagamit

Mangyaring isama: ang modelo ng iyong telepono at bersyon ng OS, screenshot ng iyong cellular settings, ang bansang iyong binibisita, ang iyong order number.