Nawala ang eSIM mula sa aking telepono

Kung ang iyong tukango eSIM ay nawala mula sa iyong telepono — ibig sabihin ay hindi na lumalabas ang linya sa Mga Setting ng Cellular — huwag mag-panic. Ang plano ay umiiral pa rin sa iyong tukango account, at karaniwan mong maibabalik ito sa loob ng ilang minuto.

Karaniwang mga sanhi

Nag-factory reset ka

Ang isang buong factory reset ay nagtatanggal ng lahat ng eSIM profiles. Ang data ay nawawala mula sa telepono, ngunit ang eSIM ay nananatiling valid sa sistema ng tukango.

Isang malaking pag-update ng OS

Bihira, ngunit ang mga pag-update ng iOS o Android ay paminsan-minsang nag-aalis ng mga eSIM profile sa panahon ng pag-install. Naayos na ng Apple ang ilan sa mga bug na ito sa paglipas ng mga taon, ngunit maaari pa rin itong mangyari.

Pinalitan mo ang iyong telepono

Ang isang bagong telepono (kahit na pareho ang modelo) ay hindi nagdadala ng mga eSIM profile. Kailangang i-reinstall ang mga ito mula sa simula.

Mano-mano mo itong tinanggal

Kadalasan ang pinakasimpleng paliwanag. Ang tap-and-hold o swipe gestures sa mga setting ng eSIM ay maaaring magtanggal ng isang profile nang hindi sinasadya.

Pangunahing punto: Ang pagtanggal ng isang eSIM mula sa iyong telepono ay HINDI nagkakansela ng plano o nagre-refund nito. Ang data allowance ay nananatiling naka-attach sa iyong tukango account at maaaring i-reinstall.

Paano i-recover ang iyong eSIM

Mag-log in sa iyong tukango account

Pumunta sa tukango.com → Mag-log in gamit ang email na ginamit sa pagbili. Kung nag-check out ka bilang guest, hanapin sa iyong email ang mensahe ng kumpirmasyon ng order — kasama nito ang recovery link.

Hanapin ang apektadong eSIM

Sa iyong Dashboard, hanapin ang eSIM sa ilalim ng "Active eSIMs" o "Order history."

Kunin ang QR code o activation details

I-tap ang eSIM upang makita ang mga detalye nito. Makikita mo:

Ang orihinal na QR code
Ang SM-DP+ address
Ang activation code
Mga tagubilin para sa muling pag-install

I-reinstall sa iyong telepono

Sundin ang gabay sa pag-install para sa iyong device:

Ang muling pag-install ay tumatagal ng 2 minuto at ang iyong data, bisa, at natitirang balanse ay mananatili.

I-save ang iyong QR code sa iyong photo library o i-print ito bago maglakbay. Kung may mangyaring mali sa ibang bansa nang walang WiFi access, maaari mo pa ring i-re-scan mula sa isang naka-save na imahe.

Pag-troubleshoot

"Ang eSIM na ito ay na-install na"

Ang ilang mga carrier ay nililimitahan ang bawat activation code sa isang solong pag-install. Kung makuha mo ang error na ito, makipag-ugnayan sa tukango support — magbibigay kami ng bagong code para sa iyo sa loob ng 10 minuto.

Nabigo ang muling pag-install

Maaaring nasuspinde ang eSIM dahil sa isang isyu sa server-side. I-email ang support@tukango.com kasama ang iyong order number at ibabalik namin ito.

Nawalan ng access sa iyong account

Gamitin ang password reset link sa login page. Kung hindi mo rin ma-access ang iyong rehistradong email, makipag-ugnayan sa support kasama ang iyong order number at ang email na ginamit sa pagbili.

Nakatulong ba ang artikulong ito?

Ang iyong feedback ay tumutulong sa amin na mapabuti ang aming mga artikulo.

Kailangan pa ng tulong?

support@tukango.com