eSIM kurulumundan sonra internet yok

Hızlı kontrol listesi

Detaylı sorun gidermeye geçmeden önce şu yaygın sorunları kontrol edin:

1. eSIM hattı açık mı? Ayarlar → Hücresel → tukango hattının AÇIK olduğundan emin olun

2. Veri Dolaşımı etkin mi? Bu, eSIM kurulumu sonrası "internet yok" sorununun 1 numaralı nedenidir.

• iPhone: Ayarlar → Hücresel → [tukango hattı] → Veri Dolaşımı → AÇIK
• Samsung: Ayarlar → Bağlantılar → Mobil ağlar → Veri dolaşımı → AÇIK

3. Doğru hat veri için seçili mi?

• iPhone: Ayarlar → Hücresel → Hücresel Veri → tukango hattını seçin
• Samsung: Ayarlar → Bağlantılar → SIM yöneticisi → Mobil veri → tukango seçin

4. Telefonunuzu yeniden başlattınız mı? İndikten sonra basit bir yeniden başlatma genellikle bağlantı sorunlarını çözer.

Hâlâ bağlantı yok mu? İleri adımlar

Paketinizin aktif olup olmadığını kontrol edin

tukango kontrol panelinize giriş yapın ve eSIM durumunuzu kontrol edin. Durum "Aktif" veya "Kullanımda" göstermelidir.

"Sipariş edildi" veya "Kuruldu" gösteriyorsa, eSIM'iniz henüz bir ağa bağlanmamıştır. Veri Dolaşımı'nın AÇIK olduğundan emin olun ve telefonunuzu yeniden başlatın.

Manuel ağ seçimini deneyin

Bazen otomatik ağ seçimi yanlış operatörü seçer.

iPhone: Ayarlar → Hücresel → [tukango hattı] → Ağ Seçimi → Otomatik'i KAPATIN → Manuel olarak bir ağ seçin

Samsung: Ayarlar → Bağlantılar → Mobil ağlar → Ağ operatörleri → Ağ ara → Manuel olarak birini seçin

Ülke planınızda belirtilen ağları arayın (örn: STC, Vodafone, T-Mobile).

Ağ ayarlarını sıfırlayın

iPhone: Ayarlar → Genel → iPhone'u Aktar veya Sıfırla → Sıfırla → Ağ Ayarlarını Sıfırla

Samsung: Ayarlar → Genel yönetim → Sıfırla → Ağ ayarlarını sıfırla

Sıfırlamadan sonra tukango eSIM hattınızı tekrar etkinleştirin, Veri Dolaşımı'nı açın ve yeniden başlatın.

APN ayarlarını kontrol edin

Bazı destinasyonlar özel APN (Erişim Noktası Adı) ayarları gerektirir.

iPhone: Ayarlar → Hücresel → [tukango hattı] → Hücresel Veri Ağı → APN Samsung: Ayarlar → Bağlantılar → Mobil ağlar → Erişim Noktası Adları

APN alanı boşsa dokunmayın — çoğu şebeke otomatik doldurur. Hâlâ veri yoksa destek ekibine yazın, planınızın APN'ini teyit edelim.

Destek ile iletişime geçin

Bu adımların hiçbiri işe yaramazsa bize ulaşın:

• E-posta: support@tukango.com (tipik yanıt süresi: 10 dakika)
• WhatsApp: Hızlı sohbet desteği mevcut

Lütfen şunları ekleyin: telefon modeliniz ve işletim sistemi sürümünüz, hücresel ayarlarınızın ekran görüntüsü, seyahat ettiğiniz ülke, sipariş numaranız.