tukango eSIM'inizi kurduysanız ancak varış noktanızda internete erişemiyorsanız, bu sorun giderme rehberini adım adım takip edin.
Hızlı kontrol listesi
Detaylı sorun gidermeye geçmeden önce şu yaygın sorunları kontrol edin:
1. eSIM hattı açık mı? Ayarlar → Hücresel → tukango hattının AÇIK olduğundan emin olun
2. Veri Dolaşımı etkin mi? Bu, eSIM kurulumu sonrası "internet yok" sorununun 1 numaralı nedenidir.
- iPhone: Ayarlar → Hücresel → [tukango hattı] → Veri Dolaşımı → AÇIK
- Samsung: Ayarlar → Bağlantılar → Mobil ağlar → Veri dolaşımı → AÇIK
3. Doğru hat veri için seçili mi?
- iPhone: Ayarlar → Hücresel → Hücresel Veri → tukango hattını seçin
- Samsung: Ayarlar → Bağlantılar → SIM yöneticisi → Mobil veri → tukango seçin
4. Telefonunuzu yeniden başlattınız mı? İndikten sonra basit bir yeniden başlatma genellikle bağlantı sorunlarını çözer.
Hâlâ bağlantı yok mu? İleri adımlar
Paketinizin aktif olup olmadığını kontrol edin
tukango kontrol panelinize giriş yapın ve eSIM durumunuzu kontrol edin. Durum "Aktif" veya "Kullanımda" göstermelidir.
"Sipariş edildi" veya "Kuruldu" gösteriyorsa, eSIM'iniz henüz bir ağa bağlanmamıştır. Veri Dolaşımı'nın AÇIK olduğundan emin olun ve telefonunuzu yeniden başlatın.
Manuel ağ seçimini deneyin
Bazen otomatik ağ seçimi yanlış operatörü seçer.
iPhone: Ayarlar → Hücresel → [tukango hattı] → Ağ Seçimi → Otomatik'i KAPATIN → Manuel olarak bir ağ seçin
Samsung: Ayarlar → Bağlantılar → Mobil ağlar → Ağ operatörleri → Ağ ara → Manuel olarak birini seçin
Ülke planınızda belirtilen ağları arayın (örn: STC, Vodafone, T-Mobile).
Ağ ayarlarını sıfırlayın
iPhone: Ayarlar → Genel → iPhone'u Aktar veya Sıfırla → Sıfırla → Ağ Ayarlarını Sıfırla
Samsung: Ayarlar → Genel yönetim → Sıfırla → Ağ ayarlarını sıfırla
Sıfırlamadan sonra tukango eSIM hattınızı tekrar etkinleştirin, Veri Dolaşımı'nı açın ve yeniden başlatın.
APN ayarlarını kontrol edin
Bazı destinasyonlar özel APN (Erişim Noktası Adı) ayarları gerektirir.
iPhone: Ayarlar → Hücresel → [tukango hattı] → Hücresel Veri Ağı → APN Samsung: Ayarlar → Bağlantılar → Mobil ağlar → Erişim Noktası Adları
Destek ile iletişime geçin
Bu adımların hiçbiri işe yaramazsa bize ulaşın:
- E-posta: support@tukango.com (tipik yanıt süresi: 10 dakika)
- WhatsApp: Hızlı sohbet desteği mevcut
Lütfen şunları ekleyin: telefon modeliniz ve işletim sistemi sürümünüz, hücresel ayarlarınızın ekran görüntüsü, seyahat ettiğiniz ülke, sipariş numaranız.
Bu makale faydalı oldu mu?
Geri bildiriminiz makalelerimizi geliştirmemize yardımcı olur.
İlgili makaleler
Hala yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek ekibimiz genellikle 10 dakika içinde yanıt verir.