tukango eSIM'iniz telefonunuzdan kayboldıysa — yani hat artık Hücresel ayarlarında görünmüyorsa — panik yapmayın. Plan hâlâ tukango hesabınızda mevcut ve genellikle birkaç dakika içinde kurtarabilirsiniz.
Yaygın nedenler
Fabrika ayarlarına sıfırladınız
Tam bir fabrika sıfırlama tüm eSIM profillerini siler. Veriler telefondan gitmiştir, ancak eSIM tukango sisteminde hâlâ geçerlidir.
Büyük bir işletim sistemi güncellemesi
Nadir, ancak iOS veya Android güncellemeleri zaman zaman kurulum sırasında eSIM profillerini kaldırmıştır. Apple yıllar içinde bu hataların birkaçını düzeltti, ancak yine de olabilir.
Telefonunuzu değiştirdiniz
Yeni bir telefon (aynı model bile olsa) eSIM profillerini taşımaz. Sıfırdan yeniden kurulmaları gerekir.
Manuel olarak sildiniz
Çoğu zaman en basit açıklama. eSIM ayarlarındaki dokun-bekle veya kaydırma hareketleri yanlışlıkla bir profili silebilir.
eSIM'inizi nasıl kurtarırsınız
tukango hesabınıza giriş yapın
tukango.com → satın alma sırasında kullanılan e-posta ile Giriş yap'a gidin. Misafir olarak ödeme yaptıysanız, sipariş onay mesajı için e-postanızı arayın — kurtarma bağlantısı içerir.
Etkilenen eSIM'i bulun
Kontrol Paneli'nizde eSIM'i "Aktif eSIM'ler" veya "Sipariş geçmişi" altında bulun.
QR kodunu veya etkinleştirme ayrıntılarını alın
Detaylarını görüntülemek için eSIM'e dokunun. Şunları göreceksiniz:
- Orijinal QR kodu
- SM-DP+ adresi
- Etkinleştirme kodu
- Yeniden kurulum talimatları
Telefonunuza yeniden kurun
Cihazınızın kurulum rehberini izleyin:
Yeniden kurulum 2 dakika sürer ve verileriniz, geçerliliğiniz ve kalan bakiyeniz devam eder.
Sorun giderme
Bazı operatörler her etkinleştirme kodunu tek bir kuruluma sınırlar. Bu hatayı alırsanız, tukango desteğine başvurun — sizin için 10 dakika içinde yeni bir kod oluştururuz.
eSIM, sunucu tarafındaki bir sorun nedeniyle askıya alınmış olabilir. Sipariş numaranızla support@tukango.com adresine e-posta gönderin, geri yükleyelim.
Giriş sayfasındaki şifre sıfırlama bağlantısını kullanın. Kayıtlı e-postanıza da erişemiyorsanız, sipariş numaranız ve satın alma sırasında kullanılan e-posta ile destek ile iletişime geçin.
Bu makale faydalı oldu mu?
Geri bildiriminiz makalelerimizi geliştirmemize yardımcı olur.
İlgili makaleler
eSIM kurulumundan sonra internet yok
eSIM kurulu ama internete bağlanamıyorsanız bu adımları izleyin.
OkueSIM etkinleşmiyor
tukango eSIM'iniz başarıyla kuruluyor ancak etkinleşmiyor veya bir ağa bağlanmıyorsa ne yapmalısınız.
OkuQR kod taranamıyor
Telefonunuz eSIM QR kodunu tarayamıyorsa ne yapmalısınız — SM-DP+ adresini manuel olarak nasıl girebileceğiniz dahil.
Oku