tukango eSIM'iniz telefonunuzdan kayboldıysa — yani hat artık Hücresel ayarlarında görünmüyorsa — panik yapmayın. Plan hâlâ tukango hesabınızda mevcut ve genellikle birkaç dakika içinde kurtarabilirsiniz.
Yaygın nedenler
Fabrika ayarlarına sıfırladınız
Tam bir fabrika sıfırlama tüm eSIM profillerini siler. Veriler telefondan gitmiştir, ancak eSIM tukango sisteminde hâlâ geçerlidir.
Büyük bir işletim sistemi güncellemesi
Nadir, ancak iOS veya Android güncellemeleri zaman zaman kurulum sırasında eSIM profillerini kaldırmıştır. Apple yıllar içinde bu hataların birkaçını düzeltti, ancak yine de olabilir.
Telefonunuzu değiştirdiniz
Yeni bir telefon (aynı model bile olsa) eSIM profillerini taşımaz. Sıfırdan yeniden kurulmaları gerekir.
Manuel olarak sildiniz
Çoğu zaman en basit açıklama. eSIM ayarlarındaki dokun-bekle veya kaydırma hareketleri yanlışlıkla bir profili silebilir.
eSIM'inizi nasıl kurtarırsınız
tukango hesabınıza giriş yapın
tukango.com → satın alma sırasında kullanılan e-posta ile Giriş yap'a gidin. Misafir olarak ödeme yaptıysanız, sipariş onay mesajı için e-postanızı arayın — kurtarma bağlantısı içerir.