eSIM فعال نہیں ہو رہا

ایک eSIM جو فعال نہیں ہو رہا ہے، وہ سب سے عام — اور آسانی سے حل ہونے والے — مسائل میں سے ایک ہے جو مسافر سامنا کرتے ہیں۔ یہاں آپ کے eSIM کو کام کرنے کا طریقہ بتایا گیا ہے۔

"فعال نہیں ہو رہا" کا مطلب کیا ہے

انسٹال اور فعال کے درمیان فرق ہے:

انسٹال = eSIM پروفائل آپ کے فون پر ہے (آپ اسے سیٹنگز میں دیکھتے ہیں)
فعال = eSIM نے مقامی نیٹ ورک سے جڑ لیا ہے اور ڈیٹا استعمال کر رہا ہے

آپ کا eSIM انسٹال ہو سکتا ہے لیکن فعال نہیں جب تک آپ اپنی منزل پر نہ پہنچیں اور پہلی بار غیر ملکی نیٹ ورک سے نہ جڑیں۔

فوری چیک لسٹ

گہرائی میں مسئلہ حل کرنے سے پہلے، تصدیق کریں:

✓آپ اپنی منزل کے ملک میں ہیں (گھر پر نہیں)
✓آپ کی tukango لائن سیٹنگز میں آن ہے
✓tukango لائن کے لئے ڈیٹا رومنگ فعال ہے
✓موبائل ڈیٹا tukango لائن استعمال کرنے کے لئے سیٹ ہے
✓ایئرپلین موڈ آف ہے
✓آپ نے نیٹ ورک رجسٹریشن کے لئے کم از کم 60 سیکنڈ انتظار کیا ہے

اگر یہ سب درست ہیں اور پھر بھی کوئی سروس نہیں ہے، تو نیچے جاری رکھیں۔

مسئلہ حل کرنا

اپنے فون کو دوبارہ شروع کریں

سب سے مؤثر حل۔ پاور آف کریں، 10 سیکنڈ انتظار کریں، پاور آن کریں۔ فون مقامی نیٹ ورک کے ساتھ دوبارہ رجسٹر ہوتا ہے اور اکثر مسئلہ کو فوری طور پر حل کر دیتا ہے۔

ایئرپلین موڈ ٹوگل کریں

30 سیکنڈ کے لئے ایئرپلین موڈ آن کریں، پھر آف کریں۔ یہ سیلولر ریڈیو کو ری سیٹ کرنے اور دوبارہ نیٹ ورکس کی تلاش کرنے پر مجبور کرتا ہے۔

دستی نیٹ ورک انتخاب آزمائیں

آپ کے فون کا خودکار کیریئر انتخاب شاید ایک نیٹ ورک چن رہا ہو جو آپ کے eSIM کی حمایت نہیں کرتا۔ دستی پر سوئچ کریں:

iPhone: Settings → Cellular → [tukango line] → Network Selection → Automatic کو آف کریں → ایک نیٹ ورک منتخب کریں
Samsung: Settings → Connections → Mobile networks → Network operators → تلاش کریں → ایک منتخب کریں
Pixel: Settings → Network & internet → SIMs → tukango → Mobile network → Automatic کو انچیک کریں → ایک منتخب کریں

ہر دستیاب نیٹ ورک کو ایک ایک کر کے آزمائیں۔ اپنے tukango پلان پیج پر درج آپریٹرز کو دیکھیں۔

اپنا ڈیش بورڈ چیک کریں

WiFi پر tukango.com میں لاگ ان کریں۔ آپ کے eSIM کی حالت فعال یا استعمال میں دکھانی چاہئے۔ اگر یہ انسٹال دکھاتا ہے بغیر کسی استعمال کے، تو eSIM ابھی تک نہیں جڑا — دوبارہ شروع کریں اور دوبارہ کوشش کریں۔

نیٹ ورک سیٹنگز کو ری سیٹ کریں

یہ محفوظ کردہ WiFi پاس ورڈز اور بلوٹوتھ جوڑوں کو مٹا دے گا۔ آپ کو انہیں دوبارہ داخل کرنا ہوگا۔

iPhone: Settings → General → Transfer or Reset → Reset → Reset Network Settings
Samsung: Settings → General management → Reset → Reset network settings
Pixel: Settings → System → Reset options → Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth

ری سیٹ کے بعد، tukango لائن اور ڈیٹا رومنگ کو دوبارہ فعال کریں۔

eSIM کو دوبارہ انسٹال کریں

آخری چارہ کے طور پر، eSIM پروفائل کو حذف کریں اور اسے اپنے tukango ڈیش بورڈ سے دوبارہ انسٹال کریں۔

حذف کرنے سے پہلے یقینی بنائیں کہ آپ نے اپنا QR کوڈ یا آرڈر نمبر محفوظ کر لیا ہے۔ آپ کو انہیں دوبارہ انسٹال کرنے کے لئے ضرورت ہوگی۔

ابھی تک فعال نہیں ہو رہا؟

support@tukango.com پر ای میل کریں:

آپ کا آرڈر نمبر
فون ماڈل اور OS ورژن
آپ جس ملک میں ہیں
آپ کی سیلولر سیٹنگز کا اسکرین شاٹ

ہمارا عملہ عام طور پر کاروباری اوقات کے دوران 10 منٹ کے اندر جواب دیتا ہے۔

کیا یہ مضمون مددگار تھا؟

آپ کی رائے ہمیں اپنے مضامین کو بہتر بنانے میں مدد کرتی ہے۔