ای سم انسٹال کرنے کے بعد انٹرنیٹ کنکشن نہیں

فوری چیک لسٹ

تفصیلی خرابیوں کا سراغ لگانے میں جانے سے پہلے، ان عام مسائل کو چیک کریں:

1. کیا ای سم لائن آن ہے؟ سیٹنگز → سیلولر → یقینی بنائیں کہ tukango لائن ٹوگل آن ہے

2. کیا ڈیٹا رومنگ فعال ہے؟ ای سم انسٹالیشن کے بعد "انٹرنیٹ نہیں" کا یہ سب سے بڑا سبب ہے۔

• آئی فون: سیٹنگز → سیلولر → [tukango لائن] → ڈیٹا رومنگ → آن
• سام سنگ: سیٹنگز → کنکشنز → موبائل نیٹ ورکس → ڈیٹا رومنگ → آن

3. کیا ڈیٹا کے لیے صحیح لائن سیٹ ہے؟

• آئی فون: سیٹنگز → سیلولر → سیلولر ڈیٹا → tukango لائن منتخب کریں
• سام سنگ: سیٹنگز → کنکشنز → سم مینیجر → موبائل ڈیٹا → tukango منتخب کریں

4. کیا آپ نے اپنا فون دوبارہ شروع کیا ہے؟ لینڈنگ کے بعد ایک سادہ ری اسٹارٹ اکثر کنکشن کے مسائل کو حل کر دیتا ہے۔

اب بھی کوئی کنکشن نہیں؟ ایڈوانسڈ اقدامات

چیک کریں کہ آپ کا پلان فعال ہے

اپنے tukango ڈیش بورڈ میں لاگ ان کریں اور اپنی ای سم کی حیثیت چیک کریں۔ حیثیت "فعال" یا "استعمال میں" دکھانی چاہیے۔

اگر یہ "آرڈر کیا گیا" یا "انسٹال کیا گیا" دکھاتا ہے، تو آپ کی ای سم ابھی تک کسی نیٹ ورک سے نہیں جڑی ہے۔ یقینی بنائیں کہ ڈیٹا رومنگ آن ہے اور اپنا فون دوبارہ شروع کریں۔

دستی نیٹ ورک سلیکشن آزمائیں

کبھی کبھی خودکار نیٹ ورک سلیکشن غلط کیریئر کا انتخاب کرتا ہے۔

آئی فون: سیٹنگز → سیلولر → [tukango لائن] → نیٹ ورک سلیکشن → خودکار بند کریں → نیٹ ورک کو دستی طور پر منتخب کریں

سام سنگ: سیٹنگز → کنکشنز → موبائل نیٹ ورکس → نیٹ ورک آپریٹرز → نیٹ ورکس تلاش کریں → ایک کو دستی طور پر منتخب کریں

اپنے ملک کے پلان میں ذکر کردہ نیٹ ورکس کو تلاش کریں (مثلاً، STC، Vodafone، T-Mobile)۔

نیٹ ورک سیٹنگز کو ری سیٹ کریں

آئی فون: سیٹنگز → جنرل → آئی فون ٹرانسفر یا ری سیٹ کریں → ری سیٹ → نیٹ ورک سیٹنگز کو ری سیٹ کریں

سام سنگ: سیٹنگز → جنرل مینجمنٹ → ری سیٹ → نیٹ ورک سیٹنگز کو ری سیٹ کریں

ری سیٹ کے بعد، اپنی tukango ای سم لائن کو دوبارہ فعال کریں، ڈیٹا رومنگ کو آن کریں، اور دوبارہ شروع کریں۔

اے پی این سیٹنگز چیک کریں

کچھ مقامات پر مخصوص اے پی این (ایکسس پوائنٹ نیم) سیٹنگز کی ضرورت ہوتی ہے۔

آئی فون: سیٹنگز → سیلولر → [tukango لائن] → سیلولر ڈیٹا نیٹ ورک → اے پی این سام سنگ: سیٹنگز → کنکشنز → موبائل نیٹ ورکس → ایکسس پوائنٹ نیمز

سپورٹ سے رابطہ کریں

اگر ان میں سے کوئی بھی اقدامات کام نہیں کرتے ہیں، تو ہم سے رابطہ کریں:

• ای میل: support@tukango.com (عام جواب: 10 منٹ)
• واٹس ایپ: فوری چیٹ سپورٹ دستیاب

براہ کرم شامل کریں: آپ کے فون کا ماڈل اور او ایس ورژن، آپ کی سیلولر سیٹنگز کا اسکرین شاٹ، جس ملک میں آپ سفر کر رہے ہیں، آپ کا آرڈر نمبر۔