无法激活的 eSIM 是旅行者最常遇到的问题之一，也是最容易解决的问题之一。以下是让您的 eSIM 正常工作的步骤。
“无法激活”的含义
已安装 和 已激活 之间存在区别：
- 已安装 = eSIM 配置文件在您的手机上（您可以在设置中看到它）
- 已激活 = eSIM 已连接到本地网络并正在使用数据
您的 eSIM 可以已安装但未激活，直到您到达目的地并首次连接到外国网络。
快速检查清单
在进行深入故障排除之前，请确认：
- ✓您在目的地国家（而不是在家）
- ✓您的 tukango 线路在设置中已开启
- ✓已为 tukango 线路启用数据漫游
- ✓移动数据已设置为使用 tukango 线路
- ✓飞行模式已关闭
- ✓您已等待至少 60 秒以进行网络注册
如果以上都正确但仍然没有服务，请继续以下步骤。
故障排除
重启手机
最有效的解决方法。关闭电源，等待 10 秒，然后重新开机。手机将重新注册到本地网络，通常能立即解决问题。
切换飞行模式
打开飞行模式 30 秒，然后关闭。这将强制手机重新搜索网络。
尝试手动选择网络
您的手机自动选择的运营商可能不支持您的 eSIM。切换到手动：
- iPhone: 设置 → 蜂窝网络 → [tukango 线路] → 网络选择 → 关闭自动 → 选择一个网络
- 三星: 设置 → 连接 → 移动网络 → 网络运营商 → 搜索 → 选择一个
- Pixel: 设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → tukango → 移动网络 → 取消勾选自动 → 选择一个
逐一尝试每个可用网络。查看 tukango 计划页面上列出的运营商。
检查您的仪表板
在 WiFi 上登录 tukango.com。您的 eSIM 状态应显示为 激活 或 正在使用。如果显示为 已安装 且无使用，则 eSIM 尚未连接——请重启并重试。
重置网络设置
这将清除已保存的 WiFi 密码和蓝牙配对。您需要重新输入它们。
- iPhone: 设置 → 通用 → 传输或重置 → 重置 → 重置网络设置
- 三星: 设置 → 常规管理 → 重置 → 重置网络设置
- Pixel: 设置 → 系统 → 重置选项 → 重置 Wi-Fi、移动和蓝牙
重置后，重新启用 tukango 线路和数据漫游。
重新安装 eSIM
作为最后的手段，删除 eSIM 配置文件并从您的 tukango 仪表板重新安装。
确保在删除之前保存了您的二维码或订单号。重新安装时需要它们。
仍然无法激活？
发送电子邮件至 support@tukango.com，附上：
- 您的订单号
- 手机型号和操作系统版本
- 您所在的国家
- 您的蜂窝网络设置截图
我们的团队通常会在工作时间内 10 分钟内回复。
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