如果您的tukango eSIM从手机上消失了——也就是说，在蜂窝设置中不再显示该线路——不要惊慌。该计划仍然存在于您的tukango账户中，您通常可以在几分钟内恢复它。
常见原因
您进行了出厂重置
完全的出厂重置会清除所有eSIM配置文件。数据从手机中消失，但eSIM在tukango的系统中仍然有效。
大型操作系统更新
虽然很少见，但iOS或Android更新有时会在安装过程中删除eSIM配置文件。苹果多年来已经修复了其中的几个漏洞，但这种情况仍可能发生。
您更换了手机
新手机（即使是同一型号）不会保留eSIM配置文件。它们必须从头重新安装。
您手动删除了它
通常是最简单的解释。在eSIM设置中，长按或滑动手势可能会意外删除配置文件。
关键点： 从手机中删除eSIM不会取消计划或退款。数据配额仍然附加到您的tukango账户，并且可以重新安装。
如何恢复您的eSIM
1
登录您的tukango账户
访问tukango.com → 使用购买时使用的电子邮件登录。如果您以访客身份结账，请在您的电子邮件中搜索订单确认消息——其中包含恢复链接。
2
找到受影响的eSIM
在您的仪表板中，找到“活动eSIM”或“订单历史”下的eSIM。
3
获取QR码或激活详情
点击eSIM查看其详细信息。您将看到：
- 原始QR码
- SM-DP+地址
- 激活码
- 重新安装说明
4
在您的手机上重新安装
按照您的设备安装指南进行操作：
故障排除
“此eSIM已安装”
某些运营商限制每个激活码只能安装一次。如果您收到此错误，请联系tukango支持——我们将在10分钟内为您生成一个新的代码。
重新安装失败
eSIM可能由于服务器端问题而被暂停。请发送电子邮件至support@tukango.com并附上您的订单号，我们将恢复它。
无法访问您的账户
使用登录页面上的密码重置链接。如果您也无法访问注册的电子邮件，请联系支持并提供您的订单号和购买时使用的电子邮件。
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