如果您已经安装了tukango eSIM，但在目的地无法访问互联网，请按照此故障排除指南逐步进行操作。
快速检查清单
在进行详细故障排除之前，请检查以下常见问题：
1. eSIM线路是否开启？ 设置 → 蜂窝网络 → 确保tukango线路开关已开启
2. 数据漫游是否已启用？ 这是eSIM安装后“无互联网”的首要原因。
- iPhone： 设置 → 蜂窝网络 → [tukango线路] → 数据漫游 → 开启
- 三星： 设置 → 连接 → 移动网络 → 数据漫游 → 开启
3. 是否设置了正确的线路用于数据？
- iPhone： 设置 → 蜂窝网络 → 蜂窝数据 → 选择tukango线路
- 三星： 设置 → 连接 → SIM管理器 → 移动数据 → 选择tukango
4. 您是否重启了手机？ 在降落后简单重启通常可以解决连接问题。
仍然没有连接？高级步骤
检查您的计划是否激活
登录您的tukango仪表板并检查您的eSIM状态。状态应显示为“激活”或“使用中”。
如果显示为“已订购”或“已安装”，则您的eSIM尚未连接到网络。确保数据漫游已开启并重启手机。
尝试手动网络选择
有时自动网络选择会选择错误的运营商。
iPhone： 设置 → 蜂窝网络 → [tukango线路] → 网络选择 → 关闭自动 → 手动选择网络
三星： 设置 → 连接 → 移动网络 → 网络运营商 → 搜索网络 → 手动选择一个
查找您国家计划中提到的网络（例如，STC、Vodafone、T-Mobile）。
重置网络设置
iPhone： 设置 → 通用 → 传输或重置iPhone → 重置 → 重置网络设置
三星： 设置 → 常规管理 → 重置 → 重置网络设置
重置后，重新启用您的tukango eSIM线路，开启数据漫游，并重启。
检查APN设置
某些目的地需要特定的APN（接入点名称）设置。
iPhone： 设置 → 蜂窝网络 → [tukango线路] → 蜂窝数据网络 → APN 三星： 设置 → 连接 → 移动网络 → 接入点名称
如果 APN 字段为空，保持原样即可——大多数网络会自动填写。若仍然无法上网，请联系客服，我们会确认你套餐对应的 APN。
联系支持
如果这些步骤都不起作用，请联系我们：
- 电子邮件： support@tukango.com（典型响应时间：10分钟）
- WhatsApp： 提供快速聊天支持
请包括：您的手机型号和操作系统版本，蜂窝设置的截图，您正在旅行的国家，您的订单号。
这篇文章对您有帮助吗？
您的反馈帮助我们改进文章。