無法啟動的 eSIM 是旅行者最常遇到的問題之一，也是最容易解決的問題之一。以下是讓您的 eSIM 正常運作的方法。
"無法啟動" 的意思
已安裝 和 已啟動 之間有區別：
- 已安裝 = eSIM 配置檔已在您的手機上（您可以在設定中看到）
- 已啟動 = eSIM 已連接到本地網絡並正在使用數據
您的 eSIM 可以已安裝但尚未啟動，直到您到達目的地並首次連接到外國網絡。
快速檢查清單
在進一步排除故障之前，請確認：
- ✓您已在目的地國家（而不是在家）
- ✓您的 tukango 線路在設定中已開啟
- ✓已為 tukango 線路啟用數據漫遊
- ✓移動數據已設置為使用 tukango 線路
- ✓飛行模式已關閉
- ✓您已等待至少 60 秒以進行網絡註冊
如果所有這些都正確且您仍然沒有服務，請繼續閱讀。
排除故障
重新啟動手機
最有效的解決方法。關機，等待 10 秒，然後開機。手機將重新從頭開始註冊本地網絡，通常可以立即解決問題。
切換飛行模式
將飛行模式開啟 30 秒，然後關閉。這會強制手機的無線電重置並重新搜索網絡。
嘗試手動選擇網絡
您的手機自動選擇的運營商可能選擇了一個不支持您 eSIM 的網絡。切換到手動：
- iPhone: 設定 → 行動網絡 → [tukango 線路] → 網絡選擇 → 關閉自動 → 選擇一個網絡
- Samsung: 設定 → 連接 → 移動網絡 → 網絡運營商 → 搜索 → 選擇一個
- Pixel: 設定 → 網絡與互聯網 → SIM 卡 → tukango → 移動網絡 → 取消勾選自動 → 選擇一個
逐一嘗試每個可用的網絡。查看您 tukango 計劃頁面上列出的運營商。
檢查您的儀表板
在 WiFi 上登入 tukango.com。您的 eSIM 狀態應顯示為 Active 或 In Use。如果顯示為 Installed 且無使用量，則 eSIM 尚未連接——請重新啟動並重試。
重置網絡設定
這將刪除已保存的 WiFi 密碼和藍牙配對。您需要重新輸入它們。
- iPhone: 設定 → 一般 → 傳輸或重置 → 重置 → 重置網絡設定
- Samsung: 設定 → 一般管理 → 重置 → 重置網絡設定
- Pixel: 設定 → 系統 → 重置選項 → 重置 Wi-Fi、移動和藍牙
重置後，重新啟用 tukango 線路和數據漫遊。
重新安裝 eSIM
作為最後的手段，刪除 eSIM 配置檔並從您的 tukango 儀表板重新安裝。
確保在刪除之前已保存您的 QR 碼或訂單號。您需要它們來重新安裝。
仍然無法啟動？
發送電子郵件至 support@tukango.com，附上：
- 您的訂單號
- 手機型號和操作系統版本
- 您所在的國家
- 您的行動網絡設定截圖
我們的團隊通常在工作時間內 10 分鐘內回覆。
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