eSIM 無法啟動

"無法啟動" 的意思

已安裝 和 已啟動 之間有區別：

• 已安裝 = eSIM 配置檔已在您的手機上（您可以在設定中看到）
• 已啟動 = eSIM 已連接到本地網絡並正在使用數據

您的 eSIM 可以已安裝但尚未啟動，直到您到達目的地並首次連接到外國網絡。

快速檢查清單

在進一步排除故障之前，請確認：

如果所有這些都正確且您仍然沒有服務，請繼續閱讀。

排除故障

重新啟動手機

最有效的解決方法。關機，等待 10 秒，然後開機。手機將重新從頭開始註冊本地網絡，通常可以立即解決問題。

切換飛行模式

將飛行模式開啟 30 秒，然後關閉。這會強制手機的無線電重置並重新搜索網絡。

嘗試手動選擇網絡

您的手機自動選擇的運營商可能選擇了一個不支持您 eSIM 的網絡。切換到手動：

• iPhone: 設定 → 行動網絡 → [tukango 線路] → 網絡選擇 → 關閉自動 → 選擇一個網絡
• Samsung: 設定 → 連接 → 移動網絡 → 網絡運營商 → 搜索 → 選擇一個
• Pixel: 設定 → 網絡與互聯網 → SIM 卡 → tukango → 移動網絡 → 取消勾選自動 → 選擇一個

逐一嘗試每個可用的網絡。查看您 tukango 計劃頁面上列出的運營商。

檢查您的儀表板

在 WiFi 上登入 tukango.com。您的 eSIM 狀態應顯示為 Active 或 In Use。如果顯示為 Installed 且無使用量，則 eSIM 尚未連接——請重新啟動並重試。

重置網絡設定

• iPhone: 設定 → 一般 → 傳輸或重置 → 重置 → 重置網絡設定
• Samsung: 設定 → 一般管理 → 重置 → 重置網絡設定
• Pixel: 設定 → 系統 → 重置選項 → 重置 Wi-Fi、移動和藍牙

重置後，重新啟用 tukango 線路和數據漫遊。

重新安裝 eSIM

作為最後的手段，刪除 eSIM 配置檔並從您的 tukango 儀表板重新安裝。

仍然無法啟動？

發送電子郵件至 support@tukango.com，附上：

• 您的訂單號
• 手機型號和操作系統版本
• 您所在的國家
• 您的行動網絡設定截圖

我們的團隊通常在工作時間內 10 分鐘內回覆。