安裝 eSIM 後無法連接網路

快速檢查清單

在進行詳細故障排除之前，請檢查以下常見問題：

1. eSIM 線路是否已開啟？ 設定 → 行動網路 → 確保 tukango 線路切換為開啟狀態

2. 是否啟用了數據漫遊？ 這是 eSIM 安裝後「無法上網」的首要原因。

• iPhone： 設定 → 行動網路 → [tukango 線路] → 數據漫遊 → 開啟
• Samsung： 設定 → 連線 → 行動網路 → 數據漫遊 → 開啟

3. 是否設置了正確的數據線路？

• iPhone： 設定 → 行動網路 → 行動數據 → 選擇 tukango 線路
• Samsung： 設定 → 連線 → SIM 管理器 → 行動數據 → 選擇 tukango

4. 您是否重新啟動了手機？ 在降落後簡單的重啟通常可以解決連接問題。

仍然無法連接？進階步驟

檢查您的方案是否啟用

登入您的 tukango 儀表板並檢查您的 eSIM 狀態。狀態應顯示為「啟用」或「使用中」。

如果顯示為「已訂購」或「已安裝」，則您的 eSIM 尚未連接到網路。請確保數據漫遊已開啟並重新啟動手機。

嘗試手動選擇網路

有時自動網路選擇會選擇錯誤的運營商。

iPhone： 設定 → 行動網路 → [tukango 線路] → 網路選擇 → 關閉自動 → 手動選擇網路

Samsung： 設定 → 連線 → 行動網路 → 網路運營商 → 搜尋網路 → 手動選擇一個

尋找您國家方案中提到的網路（例如，STC、Vodafone、T-Mobile）。

重置網路設定

iPhone： 設定 → 一般 → 傳輸或重置 iPhone → 重置 → 重置網路設定

Samsung： 設定 → 一般管理 → 重置 → 重置網路設定

重置後，重新啟用您的 tukango eSIM 線路，開啟數據漫遊並重新啟動。

檢查 APN 設定

某些目的地需要特定的 APN（接入點名稱）設定。

iPhone： 設定 → 行動網路 → [tukango 線路] → 行動數據網路 → APN Samsung： 設定 → 連線 → 行動網路 → 接入點名稱

如果 APN 欄位為空，保持原樣即可——大多數網路會自動填寫。若仍然無法上網，請聯絡客服，我們會確認您方案對應的 APN。

聯繫支持

如果這些步驟都無效，請聯繫我們：

• 電子郵件： support@tukango.com（通常回應時間：10 分鐘）
• WhatsApp： 提供快速聊天支持

請包括：您的手機型號和操作系統版本、行動網路設定的截圖、您正在旅行的國家、您的訂單號。