如果您的 tukango eSIM 從手機中消失了——也就是說，行動網路設定中不再顯示該線路——不要驚慌。該方案仍然存在於您的 tukango 帳戶中，通常您可以在幾分鐘內恢復它。
常見原因
您進行了出廠重置
完全的出廠重置會清除所有 eSIM 配置檔。數據從手機中消失，但 eSIM 在 tukango 的系統中仍然有效。
大型操作系統更新
雖然罕見，但 iOS 或 Android 更新有時會在安裝過程中移除 eSIM 配置檔。蘋果公司多年來已修復了其中的幾個漏洞，但這種情況仍可能發生。
您更換了手機
新手機（即使是同一型號）不會保留 eSIM 配置檔。它們必須從頭重新安裝。
您手動刪除了它
通常是最簡單的解釋。在 eSIM 設定中輕按並按住或滑動手勢可能會意外刪除配置檔。
關鍵點： 從手機中刪除 eSIM 並不會取消方案或退款。數據配額仍然附加在您的 tukango 帳戶中，可以重新安裝。
如何恢復您的 eSIM
1
登錄您的 tukango 帳戶
前往 tukango.com → 使用購買時使用的電子郵件 登錄。如果您以訪客身份結帳，請在您的電子郵件中搜尋訂單確認信息——其中包含恢復連結。
2
找到受影響的 eSIM
在您的 儀表板 中，找到“活動 eSIM”或“訂單歷史”下的 eSIM。
3
獲取 QR 碼或激活詳情
輕按 eSIM 以查看其詳細信息。您將看到：
- 原始 QR 碼
- SM-DP+ 地址
- 激活碼
- 重新安裝說明
4
在您的手機上重新安裝
按照您的設備安裝指南進行操作：
重新安裝需要 2 分鐘，您的數據、有效性和剩餘餘額將會保留。
專業提示： 在旅行前將您的 QR 碼保存到照片庫或打印出來。如果在國外沒有 WiFi 訪問時出現問題，您仍然可以從保存的圖像重新掃描。
疑難排解
“此 eSIM 已經安裝過”
某些運營商將每個激活碼限制為單次安裝。如果您收到此錯誤，請聯繫 tukango 支援——我們將在 10 分鐘內為您生成一個新的代碼。
重新安裝失敗
由於伺服器端問題，eSIM 可能已被暫停。請將您的訂單號發送至 support@tukango.com，我們將恢復它。
無法訪問您的帳戶
使用登錄頁面的密碼重置連結。如果您也無法訪問註冊的電子郵件，請聯繫支援，提供您的訂單號和購買時使用的電子郵件。
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