eSIM, която не се активира, е един от най-честите — и най-лесни за решаване — проблеми, с които се сблъскват пътниците. Ето как да накарате вашата да работи.
Какво означава "не се активира"
Има разлика между инсталирана и активирана:
- Инсталирана = профилът на eSIM е на вашия телефон (виждате го в Настройки)
- Активирана = eSIM се е свързала с местна мрежа и използва данни
Вашата eSIM може да бъде инсталирана, но не и активирана, докато не пристигнете на вашата дестинация и не се свържете с чужда мрежа за първи път.
Бърз списък за проверка
Преди да продължите с по-задълбочено отстраняване на проблеми, проверете:
- ✓Вие сте в страната на дестинация (не у дома)
- ✓Вашата линия tukango е включена в Настройки
- ✓Роумингът на данни е активиран за линията tukango
- ✓Мобилните данни са настроени да използват линията tukango
- ✓Режимът на самолет е ИЗКЛЮЧЕН
- ✓Изчакали сте поне 60 секунди за регистрация в мрежата
Ако всичко това е правилно и все още нямате услуга, продължете по-долу.
Отстраняване на проблеми
Рестартирайте телефона си
Най-ефективното решение. Изключете, изчакайте 10 секунди, включете. Телефонът се регистрира отново в местната мрежа от нулата и често решава проблема незабавно.
Превключете режима на самолет
Включете режима на самолет за 30 секунди, след това го изключете. Това принуждава клетъчния радио да се нулира и да търси мрежи отново.
Опитайте ръчен избор на мрежа
Автоматичният избор на оператор на вашия телефон може да избира мрежа, която не поддържа вашата eSIM. Превключете на ръчен:
- iPhone: Настройки → Мобилни данни → [линия tukango] → Избор на мрежа → изключете Автоматично → изберете мрежа
- Samsung: Настройки → Връзки → Мобилни мрежи → Оператори на мрежа → търсене → изберете една
- Pixel: Настройки → Мрежа и интернет → SIM карти → tukango → Мобилна мрежа → махнете отметката от Автоматично → изберете една
Опитайте всяка налична мрежа една по една. Потърсете операторите, изброени на страницата на вашия план tukango.
Проверете вашето табло
Влезте в tukango.com на WiFi. Статусът на вашата eSIM трябва да показва Активна или В употреба. Ако показва Инсталирана без използване, eSIM все още не се е свързала — рестартирайте и опитайте отново.
Нулирайте мрежовите настройки
- iPhone: Настройки → Общи → Прехвърляне или нулиране → Нулиране → Нулиране на мрежовите настройки
Все още не се активира?
Изпратете имейл на support@tukango.com с:
- Номер на поръчката
- Модел на телефона и версия на ОС
- Страната, в която се намирате
- Снимка на вашите настройки за мобилна връзка
Нашият екип обикновено отговаря в рамките на 10 минути по време на работното време.
Беше ли тази статия полезна?
Вашето мнение ни помага да подобрим нашите статии.
Свързани статии
Все още имате нужда от помощ?
Нашият екип за поддръжка обикновено отговаря в рамките на 10 минути.