Ако сте инсталирали вашия tukango eSIM, но не можете да се свържете с интернет на вашата дестинация, следвайте това ръководство за отстраняване на проблеми стъпка по стъпка.
Бърз контролен списък
Преди да преминете към подробното отстраняване на проблеми, проверете тези често срещани проблеми:
1. Включена ли е линията на eSIM? Настройки → Мобилни данни → Уверете се, че превключвателят на линията tukango е ВКЛЮЧЕН
2. Включен ли е роумингът на данни? Това е причина №1 за "няма интернет" след инсталиране на eSIM.
- iPhone: Настройки → Мобилни данни → [линия tukango] → Роуминг на данни → ВКЛ.
- Samsung: Настройки → Връзки → Мобилни мрежи → Роуминг на данни → ВКЛ.
3. Настроена ли е правилната линия за данни?
- iPhone: Настройки → Мобилни данни → Мобилни данни → Изберете линия tukango
- Samsung: Настройки → Връзки → Мениджър на SIM → Мобилни данни → Изберете tukango
4. Рестартирали ли сте телефона си? Едно просто рестартиране след кацане често решава проблемите с връзката.
Все още няма връзка? Разширени стъпки
Проверете дали вашият план е активен
Влезте в таблото за управление на tukango и проверете статуса на вашия eSIM. Статусът трябва да показва "Активен" или "В употреба".
Ако показва "Поръчан" или "Инсталиран", вашият eSIM все още не се е свързал с мрежа. Уверете се, че роумингът на данни е ВКЛЮЧЕН и рестартирайте телефона си.
Опитайте ръчен избор на мрежа
Понякога автоматичният избор на мрежа избира грешен оператор.
iPhone: Настройки → Мобилни данни → [линия tukango] → Избор на мрежа → Изключете Автоматично → Изберете мрежа ръчно
Samsung: Настройки → Връзки → Мобилни мрежи → Оператори на мрежи → Търсене на мрежи → Изберете една ръчно
Търсете мрежи, споменати в плана за вашата страна (напр. STC, Vodafone, T-Mobile).
Нулиране на мрежовите настройки
iPhone: Настройки → Общи → Прехвърляне или нулиране на iPhone → Нулиране → Нулиране на мрежовите настройки
Samsung: Настройки → Общо управление → Нулиране → Нулиране на мрежовите настройки
След нулиране, активирайте отново вашата tukango eSIM линия, включете роуминга на данни и рестартирайте.
Проверете настройките на APN
Някои дестинации изискват специфични настройки на APN (Име на точка за достъп).
iPhone: Настройки → Мобилни данни → [линия tukango] → Мрежа за мобилни данни → APN Samsung: Настройки → Връзки → Мобилни мрежи → Имена на точки за достъп
Ако полето APN е празно, оставете го — повечето мрежи го попълват автоматично. Ако още няма данни, пишете на поддръжката и ще потвърдим APN за вашия план.
Свържете се с поддръжката
Ако нито една от тези стъпки не работи, свържете се с нас:
- Имейл: support@tukango.com (обичайно време за отговор: 10 минути)
- WhatsApp: Налична бърза чат поддръжка
Моля, включете: модела на вашия телефон и версията на ОС, екранна снимка на вашите настройки за мобилни данни, страната, в която пътувате, вашия номер на поръчка.
Беше ли тази статия полезна?
Вашето мнение ни помага да подобрим нашите статии.
Свързани статии
eSIM не се активира
Какво да направите, когато вашата eSIM от tukango се инсталира успешно, но не се активира или не се свързва с мрежа.
ПрочететеНе може да сканирате QR кода
Какво да правите, ако телефонът ви не може да сканира QR кода на eSIM — включително как да въведете ръчно SM-DP+ адреса.
ПрочететеРоумингът на данни не е активиран
Как да активирате роуминга на данни за вашия tukango eSIM — причина №1 за проблеми с 'няма интернет' на дестинацията.
Прочетете