Свързано с грешна мрежа

Защо се случват проблеми с грешна мрежа

Когато пристигнете в нова страна, телефонът ви сканира за налични мобилни мрежи и избира една автоматично. Не винаги избира най-добрата — понякога хваща първия сигнал, който намери, който може да бъде:

• Роуминг партньор с ограничено покритие
• По-стара мрежа само с 3G
• Оператор, чийто договор с tukango не включва данни

Решението е ръчно да изберете правилния оператор от списъка.

Намерете правилната мрежа

Всеки план е настроен за определени местни мрежи (в много държави една, в други повече от една), а името на мрежата не се показва на страницата на плана. На практика: опитайте една по една мрежите, които телефонът ви открива, изчакайте около минута след всеки избор и останете на тази, с която имате мобилни данни. Ако никоя от тях не работи, изпратете имейл на support@tukango.com с номера на поръчката си и страната, в която се намирате; можем да ви кажем коя мрежа използва вашият план.

Ръчен избор на мрежа

iPhone

1. Отворете Настройки → Мобилни данни
2. Докоснете вашата tukango линия
3. Докоснете Избор на мрежа
4. Изключете Автоматично
5. Изчакайте списъкът с мрежи да се появи (10-30 секунди)
6. Докоснете един от операторите, изброени във вашия tukango план
7. Изчакайте връзката да се регистрира

Samsung Galaxy

1. Отворете Настройки → Връзки → Мобилни мрежи
2. Докоснете Оператори на мрежи
3. Докоснете Търсене на мрежи (това може да отнеме минута)
4. Изберете мрежа, която съответства на вашия tukango план

Google Pixel

1. Отворете Настройки → Мрежа и интернет → SIM карти
2. Докоснете вашата tukango eSIM
3. Докоснете Мобилна мрежа
4. Премахнете отметката от Автоматично избиране на мрежа
5. Изберете мрежа от списъка

След избора

• Изчакайте 30-60 секунди за пълна регистрация
• Тествайте връзката си, като отворите уеб страница
• Ако новата мрежа също не работи, върнете се в списъка и опитайте следващата

Отстраняване на неизправности

Списъкът с мрежи е празен

Вашата tukango eSIM може да няма разрешение за удостоверяване все още. Рестартирайте телефона и опитайте отново. Уверете се, че Роуминг на данни е ВКЛ.

Грешка "Не може да се избере тази мрежа"

Този оператор няма роуминг споразумение с вашия tukango план. Изберете друг от списъка.

Всички мрежи се провалят

Свържете се с tukango поддръжка с вашето местоположение и страната, в която се намирате. Може да има временно прекъсване или липса на покритие в конкретната ви област.