eSIM изчезна от телефона ми

Ако вашият tukango eSIM е изчезнал от телефона ви — което означава, че линията вече не се показва в настройките за мобилни данни — не се паникьосвайте. Планът все още съществува във вашия tukango акаунт и обикновено можете да го възстановите за няколко минути.

Чести причини

Направихте фабрично нулиране

Пълното фабрично нулиране изтрива всички eSIM профили. Данните са изчезнали от телефона, но eSIM все още е валиден в системата на tukango.

Основна актуализация на ОС

Рядко, но актуализациите на iOS или Android понякога са премахвали eSIM профили по време на инсталация. Apple е поправила няколко от тези бъгове през годините, но все пак може да се случи.

Сменихте телефона си

Нов телефон (дори същия модел) не пренася eSIM профилите. Те трябва да бъдат преинсталирани отначало.

Ръчно го изтрихте

Най-често най-простото обяснение. Жестове като натискане и задържане или плъзгане в настройките на eSIM могат случайно да изтрият профил.

Ключова точка: Изтриването на eSIM от телефона ви НЕ отменя плана или не възстановява сумата. Данните остават свързани с вашия tukango акаунт и могат да бъдат преинсталирани.

Как да възстановите вашия eSIM

Влезте в своя tukango акаунт

Отидете на tukango.com → Вход с имейла, използван при покупката. Ако сте пазарували като гост, потърсете в имейла си съобщението за потвърждение на поръчката — то включва линк за възстановяване.

Намерете засегнатия eSIM

Във вашето Табло, намерете eSIM под "Активни eSIM" или "История на поръчките".

Вземете QR кода или данните за активация

Докоснете eSIM, за да видите неговите детайли. Ще видите:

Оригиналния QR код
SM-DP+ адреса
Кода за активация
Инструкции за преинсталация

Преинсталирайте на телефона си

Следвайте ръководството за инсталация за вашето устройство:

Преинсталацията отнема 2 минути и вашите данни, валидност и оставащ баланс се пренасят.

Професионален съвет: Запазете вашия QR код в библиотеката си със снимки или го отпечатайте преди пътуване. Ако нещо се обърка в чужбина без достъп до WiFi, все още можете да го сканирате от запазено изображение.

Отстраняване на проблеми

"Този eSIM вече е инсталиран"

Някои оператори ограничават всеки код за активация до едно инсталиране. Ако получите тази грешка, свържете се с tukango поддръжка — ще генерираме нов код за вас в рамките на 10 минути.

Преинсталацията не успява

Възможно е eSIM да е бил спрян поради проблем от страна на сървъра. Изпратете имейл на support@tukango.com с номера на поръчката и ще го възстановим.

Загубен достъп до вашия акаунт

Използвайте линка за нулиране на паролата на страницата за вход. Ако не можете да получите достъп до регистрирания си имейл, свържете се с поддръжката с номера на поръчката и имейла, използван при покупката.

Беше ли тази статия полезна?

Вашето мнение ни помага да подобрим нашите статии.

Все още имате нужда от помощ?

support@tukango.com