eSIM, která se neaktivuje, je jedním z nejběžnějších — a nejsnadněji řešitelných — problémů, se kterými se cestovatelé setkávají. Zde je návod, jak ji zprovoznit.
Co znamená "neaktivuje se"
Existuje rozdíl mezi nainstalovanou a aktivovanou eSIM:
- Nainstalovaná = profil eSIM je ve vašem telefonu (vidíte ho v Nastavení)
- Aktivovaná = eSIM se připojila k místní síti a používá data
Vaše eSIM může být nainstalována, ale neaktivována, dokud nedorazíte do cílové destinace a poprvé se nepřipojíte k zahraniční síti.
Rychlý kontrolní seznam
Než se pustíte do podrobnějšího řešení problémů, ověřte:
- ✓Jste v cílové zemi (ne doma)
- ✓Vaše tukango linka je v Nastavení zapnutá
- ✓Pro tukango linku je povolen datový roaming
- ✓Mobilní data jsou nastavena na používání tukango linky
- ✓Režim letadlo je vypnutý
- ✓Čekali jste alespoň 60 sekund na registraci do sítě
Pokud je vše správně a stále nemáte službu, pokračujte níže.
Řešení problémů
Restartujte telefon
Nejúčinnější řešení. Vypněte telefon, počkejte 10 sekund a zapněte ho. Telefon se znovu zaregistruje do místní sítě a často problém okamžitě vyřeší.
Přepněte režim letadlo
Zapněte režim letadlo na 30 sekund a poté ho vypněte. To donutí mobilní rádio resetovat se a znovu hledat sítě.
Zkuste ruční výběr sítě
Automatický výběr operátora vašeho telefonu může vybírat síť, která nepodporuje vaši eSIM. Přepněte na ruční:
- iPhone: Nastavení → Mobilní data → [tukango linka] → Výběr sítě → vypněte Automaticky → vyberte síť
- Samsung: Nastavení → Připojení → Mobilní sítě → Operátoři sítě → hledat → vyberte jednu
- Pixel: Nastavení → Síť a internet → SIM karty → tukango → Mobilní síť → zrušte zaškrtnutí Automaticky → vyberte jednu
Vyzkoušejte každou dostupnou síť jednu po druhé. Hledejte operátory uvedené na stránce vašeho tukango plánu.
Zkontrolujte svůj dashboard
Přihlaste se na tukango.com přes WiFi. Stav vaší eSIM by měl ukazovat Aktivní nebo V používání. Pokud ukazuje Nainstalovaná bez použití, eSIM se ještě nepřipojila — restartujte a zkuste to znovu.
Resetujte nastavení sítě
- iPhone: Nastavení → Obecné → Přenést nebo resetovat iPhone → Resetovat → Resetovat nastavení sítě
- Samsung: Nastavení → Obecná správa → Resetovat → Resetovat nastavení sítě
Stále se neaktivuje?
Pošlete e-mail na support@tukango.com s:
- Číslem vaší objednávky
- Modelem telefonu a verzí OS
- Zemí, ve které se nacházíte
- Snímek obrazovky vašich nastavení mobilní sítě
Náš tým obvykle odpovídá do 10 minut během pracovní doby.
Byl tento článek užitečný?
Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat naše články.
Související články
Stále potřebujete pomoc?
Náš tým podpory obvykle odpovídá do 10 minut.