Připojeno k nesprávné síti

Proč dochází k problémům s nesprávnou sítí

Když přijedete do nové země, váš telefon prohledá dostupné mobilní sítě a automaticky vybere jednu z nich. Ne vždy vybere tu nejlepší — někdy se připojí k prvnímu signálu, který najde, což může být:

• Roamingový partner s omezeným pokrytím
• Starší síť pouze 3G
• Operátor, jehož dohoda s tukango nezahrnuje data

Řešením je ručně vybrat správného operátora ze seznamu.

Najděte správnou síť

Každý plán je nastavený pro konkrétní místní sítě (v mnoha zemích jednu, v jiných více než jednu) a název sítě se na stránce plánu nezobrazuje. Praktický postup: postupně vyzkoušejte sítě, které vám telefon nabídne, po každém výběru počkejte asi minutu a ponechte tu, na které vám fungují mobilní data. Pokud nebude fungovat žádná, pošlete e-mail na support@tukango.com s číslem objednávky a zemí, ve které se nacházíte; můžeme vám sdělit, kterou síť váš plán používá.

Ruční výběr sítě

iPhone

1. Otevřete Nastavení → Mobilní data
2. Klepněte na svou linku tukango
3. Klepněte na Výběr sítě
4. Vypněte Automaticky
5. Počkejte, až se objeví seznam sítí (10-30 sekund)
6. Klepněte na jednoho z operátorů uvedených ve vašem plánu tukango
7. Počkejte, až se připojení zaregistruje

Samsung Galaxy

1. Otevřete Nastavení → Připojení → Mobilní sítě
2. Klepněte na Operátoři sítě
3. Klepněte na Vyhledat sítě (může to trvat minutu)
4. Vyberte síť, která odpovídá vašemu plánu tukango

Google Pixel

1. Otevřete Nastavení → Síť a internet → SIM karty
2. Klepněte na svou eSIM tukango
3. Klepněte na Mobilní síť
4. Zrušte zaškrtnutí Automaticky vybrat síť
5. Vyberte síť ze seznamu

Po výběru

• Počkejte 30-60 sekund na úplnou registraci
• Otestujte své připojení otevřením webové stránky
• Pokud nová síť také nefunguje, vraťte se do seznamu a zkuste další

Řešení problémů

Seznam sítí je prázdný

Vaše eSIM tukango možná ještě nemá povolení k autentizaci. Restartujte telefon a zkuste to znovu. Ujistěte se, že je zapnutý Roaming dat.

Chyba „Nelze vybrat tuto síť“

Tento operátor nemá roamingovou dohodu s vaším plánem tukango. Vyberte jinou ze seznamu.

Všechny sítě selhávají

Kontaktujte podporu tukango s vaší polohou a zemí, ve které se nacházíte. Může se jednat o dočasný výpadek nebo mezeru v pokrytí ve vaší konkrétní oblasti.